不快な人、苦手な人と話すときに意識すべきこと

「謙虚さこそが、最強の戦略だ」と主張するのは、モルガンスタンレー、Googleなどで働き4大陸50カ国以上のリーダーを見て続けてきたピョートル氏。
結果を出し続ける謙虚な人は、分け隔てなく人と関わります。でも、不快なことを言う人、苦手な人もいるはず。そういう場合はどうすればいいのか。新刊『「謙虚さ」という戦略』から一部抜粋・編集してご紹介します。

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職場で不快な人や苦手な人がいたらどう対処する？

　たとえば、不快な相手や苦手な相手に出会ったとき、あなたはどうしていますか？

　不快な相手と向き合うと、イライラやストレスで冷静に判断しにくくなることがあります。相手の言動への対処とあわせて、自分が感情的に巻き込まれないことも大切です。

　最初にやるべきことは、相手を「ただすこと」ではありません。怒ることでも、相手を避けることでもない。

　ではどうすればいいのか。

　それはまず、「観察すること」です。

怖がる、怒るでもない、3つ目の選択肢

　例を挙げましょう。上司が会議でいきなり感情的に怒鳴り始めたとします。普通の反応は、2つです。怖がって縮こまるか、「うるさい」と思って心の扉を閉じるか。
　でも実は、もうひとつの選択肢があります。頭の中で、こう言うのです。

「面白い」

　そして、次のように考えを広げてみます。

「なぜ、この人は今、ここで、こんなふうに反応するのだろう」
「この怒りの裏で、この人は何を守ろうとしているのだろう」
「何の言葉に、ここまで反応したのだろう」

　頭の中にこれらの問いを置いた瞬間、あなたは相手のゲームから一歩、外に出ることができます。
　相手の態度を許す必要も、不適切な行動を受け入れる必要も、まったくない。
　ただこのように、一歩下がって俯瞰し、面白がって観察してみるのです。
　相手を観察し、捉え方を変えることで、自分の内面も驚くほど静かになるのです。

観察というスキルで、「相手主導のゲーム」から逃れる

　感情的に巻き込まれた瞬間、あなたの判断力は、相手に奪われてしまいます。
　冷静さを失い、その日のパフォーマンスが大きく下がったりするかもしれません。同僚であれば、それが中長期的に続いてしまうでしょう。場合によっては、それがきっかけで体調を崩したり、人によっては会社を辞めたりするケースも考えられます。

　もちろん具体的な対策や行動も必要です。職場内であれば、誰かほかの人に相談するなども大事です。
　必要な相談や対策とあわせて、相手を一歩引いて観察することが役立つ場合もあります。怒っている人に巻き込まれず、静かに観察していると、会話の温度が下がることがあるのです。

　相手を変えるより、こちらが相手のゲームに入らないこと。
　これは相手に支配されない技術でもあります。
　謙虚に生きるうえで、こういったコミュニケーションの知恵も重要なのです。

ピョートル・フェリクス・グジバチ

連続起業家、投資家、経営コンサルタント、プロノイア・グループ株式会社代表取締役、株式会社GA technologies 社外取締役

ポーランド生まれ。2000年に来日。モルガン・スタンレーを経て、Googleでアジア太平洋地域の人材開発と組織改革に携わる。2015年にプロノイア・グループを設立し、組織開発と経営者コーチングを行う。講演者としても、国内外の経営層やカンファレンスで基調講演を行っている。2016年に共同創業したモティファイでは人材育成プラットフォーム「Motify」を400社超に導入し、2019年に同事業を譲渡。組織の内側、経営者、取締役会という3つの立場から、日本の組織を見てきた。著書は『世界最高のチーム』『世界最高のコーチ』（ともに朝日新聞出版）、『心理的安全性最強の教科書』（東洋経済新報社）、『NEW ELITE』（大和書房）など多数。本書が20冊目となる。エンジェル投資家としても活動するほか、東京・永田町のポーランド料理レストラン「Ani Mru Mru」のオーナーを務める。