富士ゼロックスの母体企業で、世界最大の複写機メーカー米ゼロックス。だが現在、事業の主力は複写機とは無関係のサービス事業だ。

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──足元のビジネスの概況は。

 現在、売上高の54％がサービス事業で、プリンタ関連のハード事業は43％程度だ。今期はサービス事業が1桁パーセントの半ばでのプラス成長、ハード事業は同1桁の半ばでの減少予想で、全体で3～4％の売り上げ成長を見込む。

 サービス事業ではビジネスプロセス・アウトソーシング（ＢＰＯ）事業を中核として育成中だ。

──ＢＰＯ事業とはどんなものか。

 交通機関の料金収受システム運用やレセプト（診療報酬請求）業務、企業のサポートセンター業務のアウトソーシングなど、多岐にわたる。2009年にこの分野では最大手のAffiliated Computer Services（ＡＣＳ）を買収したのを機に、急速に拡大してきた。

 ヘルスケア、金融・会計、人事、通信、小売り、交通などの重点産業に絞り、サービスを提供する。“紙”とは関係ない事業も多い。事業の選択の条件は、大量の処理業務が発生し、世界で横展開ができ、一般的に情報を扱い、最終消費者に関係すること。これだけ幅広い分野のＢＰＯを1社で手掛けている企業は当社の他にない。