「税金を安くしろ!」と怒鳴る客に、プロが返した意外な一言 山下由美: 株式会社TCマネジメント代表取締役社長、ムジカ研究所代表 ビジネススキルクレームは「最初の30秒」で9割解決 2026年6月4日 7:55 「税金を安くしろ!」と怒鳴る客に、プロが返した意外な一言とは? クレーム対応のプロが、順番待ちをめぐる苦情を早期に収束させる具体的な方法を紹介。 続きを読む 関連記事 「だ・か・ら!」と突然キレる客、火に油を注ぐ“最初のひと言”とは? 山下由美 【クレームは「最初の30秒」】クレーム対応のプロが目をつけるただ一つのポイント 山下由美 【心が折れる原因】つらいクレームに心が削られがちな人の残念な思考 山下由美 お客様から「上の人を出せ!」と言われたとき、「感じのいい上司」はどう対応する? 川原礼子 トレンドウォッチ 【世界23カ国独自調査】なぜ日本はAI活用で世界に後れを取るのか AIを前提とした業務プロセス再設計に取り組む大林組×PwCの挑戦 AI時代の「顧客流出」の原因とCX変革の「三つの要件」 中外製薬CEOが明かす生存戦略と【変化に強い組織の作り方】は? 立替精算率25%→7%、ヤンマーを変えた購買改革の全貌を公開 一覧を見る 特集 最新記事 あきれるほど小さい習慣 「仕事ができる人」の意外な共通点・ベスト1 糖毒脳 「認知症」になりたくないなら今すぐやめるべき「お酒の習慣」・ワースト1 リーダーの仮面 ダメな上司は「ついていきたい」と思われたい。じゃあ本当にいい上司は? 言語化だけじゃ伝わんない 【食えるイラストレーターになる方法】何者でもなかった自分が「イラストレーター」の道を歩むことになる原体験 組織の違和感 結局、リーダーは何を変えればいいのか? あなたの違和感は正しい。誰かが嘘をついている? 全員が「自分は正しい」と思う職場の怖さ 最新記事一覧