「お客様は神様」という勘違い企業が抱える3つのリスクとは
安藤俊介
日本は世界的に見ても過剰ともいえるサービスを低料金で提供することが知られています。お客様、利用者様、ユーザー様、患者様、受講者様等々、サー…
2021.12.10
2020年6月に「パワハラ防止法」が施行され、企業に対してパワハラ防止対策が義務付けられるなど、近年、パワハラに対する社会の目は厳しくなりつつある。アンガーマネジメントの日本の第一人者が、キレないための実践的なテクニックと練習方法を、具体的な事例を使って解説する。
安藤俊介
日本は世界的に見ても過剰ともいえるサービスを低料金で提供することが知られています。お客様、利用者様、ユーザー様、患者様、受講者様等々、サー…
2021.12.10
安藤俊介
お願い事をされたとき、断るわけではないけど、露骨に嫌な顔をする。話しかければにらむような鋭い視線を向ける。誰に聞かせるわけでもなく大きな舌…
2021.11.1
安藤俊介
最近、若い人が「論破する人」に憧れていることに非常に大きな違和感を持っています。論破できる人が議論に強い人だと大きな勘違いをしている節が見…
2021.10.8
安藤俊介
世の中には怒るのが上手な人とそうでない人がいます。その差は一体どこにあるのでしょうか。その差を分けているのがたった一つのポイントなのです。…
2021.9.10
安藤俊介
こんなにも怒りにまみれたオリンピックになるのは、歴史上珍しいのではないでしょうか。「コロナ禍の中で緊急事態宣言が出ているのに開催するのか」…
2021.8.5
安藤俊介
「仕事はできるのだけど、部下への当たりがきついのでアンガーマネジメントでどうにかしてほしい」こんなご依頼をいただくことがよくあります。中に…
2021.7.13