ＡＮＡ客室乗務員として12年。５００万人のお客様の対応で気づいた、行動・言葉・気づかい・テーブルマナー・習慣とは？ テレビ、新聞でも紹介された、１００％好かれる人がやっている「１％の習慣」。毎日の行動を、ほんの１％、変えれば、人生は変わるのです。「１日10時間」のトレーニングが必要なわけではありません。お金がかかるわけでもありません。ほんの１％、相手のために配慮することで、人間関係は豊かに彩られていくはずです。