第17回
韓国車1、3位でトヨタ4位!米新車品質調査の要因
レネ・ステファンズ
J.D. パワーは「2016年米国自動車初期品質調査」の結果を発表。対象となった33ブランド中、韓国系ブランドの起亜が初めて1位に。また、…
2016.7.21
30年近くに渡り、日本企業の顧客満足度の実態と変遷を見てきたJ.D.パワー。本国アメリカでは自動車業界をはじめとして顧客満足度調査が全米の注目を集め、その信頼度は群を抜いている。そんなJ.Dパワーの最新顧客満足度ランキングを同社アナリストの分析とともに紹介。日本の消費者が本当に知りたい商品、サービスの真実をお伝えする。
第17回
レネ・ステファンズ
J.D. パワーは「2016年米国自動車初期品質調査」の結果を発表。対象となった33ブランド中、韓国系ブランドの起亜が初めて1位に。また、…
2016.7.21
第16回
沼波千恵
J.D.パワーは、「2015年日本ホテル会員プログラム顧客満足度調査」を発表。調査対象は過去1年以内にホテルに宿泊した人たちで、加入率は3…
2016.4.4
第15回
浦山浩一,永野紀彰
J.D. パワーは「2015年日本自動車購入意向者調査」を発表。本調査では、主に国産ブランドを検討している人は「燃費」、輸入ブランドを検討…
2016.2.24
第14回
沼波千恵
J.D.パワーは、「2015年日本ホテル宿泊客満足度調査」を発表しました。1泊3万5000円以上の部門では、ザ・リッツ・カールトンが10年…
2015.12.10
第13回
川橋 敦
J.D.パワーは、国内で初となる「2015年日本自動車耐久品質調査SM」を発表しました。購入から37~54ヵ月経過したユーザーに不具合の有…
2015.11.13
第12回
植田若菜
2015年9月30日、J.D.パワーは「2015年日本携帯電話サービス顧客満足度調査・顧客満足度編」を発表しました。NTTドコモが総合満足…
2015.10.23
第11回
川橋 敦
J.D.パワーが行った「2015年日本自動車商品魅力度調査」。トップになったのは、前回に引き続きレクサスになりました。その他は輸入車が上位…
2015.10.5
第10回
川橋 敦
クルマ社会のアメリカでは、車載マルチメディアシステムなど車のハイテク装備が欠かせなくつつあります。一方日本でも、車の使用環境こそ異なるもの…
2015.9.9
第9回
中尾柳太郎
J.D. パワーが個人投資家を対象に「日本投資サービス顧客満足度調査」を行ったところ、全国系銀行部門の満足度調査では、りそな銀行が初の1位…
2015.7.28
第8回
沼波千恵
2015年7月、J.D. パワーは「日本自動車保険新規加入満足度調査」「日本自動車保険契約者満足度調査」を実施したところ、2つの調査とも「…
2015.7.24
第7回
野本達郎
J.D. パワーがオフィス用品通販サービスの顧客満足度調査を実施したところ、アスクルが3年連続で総合満足度トップとなった。第2位は大塚商会…
2015.6.30
第6回
沼波千恵
J.D. パワーは「生命保険契約満足度調査」「生命保険金請求対応満足度調査」を発表しました。「契約者満足度調査」1位は同率でライフネット生…
2015.3.26
第5回
植田若菜
J.D. パワーでは今年で2回目の実施となる「日本固定ブロードバンド回線サービス顧客満足度調査結果」を発表しました。トップとなったのは2年…
2015.3.5
第4回
中尾柳太郎
住宅ローンには大きく、「変動」「当初期間固定」「全期間固定」の3種類あります。今ローンを組むなら、この中のうち、どれを選ぶと最もお得なので…
2015.2.18
第3回
沼波千恵
J.D. パワーの宿泊予約ウェブサイト顧客満足度調査で、一休.comが3年連続で第1位になった。利用者の増加する宿泊予約サイトだが、禁煙・…
2014.12.15
第2回
沼波千恵
J.D.パワーが日本全国のホテルグループ・チェーンのホテルを対象にした、宿泊客満足度調査の結果を発表した。「1泊3万5000円以上」の部門…
2014.11.28
第1回
植田若菜
J.D. パワーが、携帯電話サービスの顧客満足度調査結果を発表し、今年はNTTドコモが1000点満点のスコアで567ポイントで、同調査で3…
2014.11.1