松田慶子

J.D. パワーは自動車販売店対応に関する2つの調査、「日本自動車セールス満足度調査（ＳＳＩ）」「日本自動車サービス満足度調査（ＣＳＩ）」を毎年実施しています。今回は、８月に発表した最新の両調査結果について、前半にセールス満足度、後半はサービス満足度の各ポイントを読み解いてきましょう。