小池都知事が「夜8時には完全退庁を目指す」、日本電産の永守社長が「2020年までに社員の残業をゼロにする」など、行政も企業も「残業ゼロ」への動きが急加速中！
株式会社武蔵野は、数十年前、「超ブラック企業」だった。それが日本で初めて日本経営品質賞を2度受賞後、残業改革で「超ホワイト企業」に変身した。
たった2年強で平均残業時間「56.9％減」、1.5億円もの人件費を削減しながら「過去最高益」を更新。しかも、2015年度新卒採用の25人は、いまだ誰も辞めていない。
人を大切にしながら、社員の生産性を劇的に上げ、残業を一気に減らし、過去最高益を更新。なぜ、そんな魔法のようなことが可能なのか？
『残業ゼロがすべてを解決する』の著者・小山昇社長に、投資とリターンについて語ってもらおう。
インプットはデジタル、
アウトプットはアナログ
小山昇（Noboru Koyama）株式会社武蔵野代表取締役社長。1948年山梨県生まれ。日本で初めて「日本経営品質賞」を2回受賞（2000年度、2010年度）。2004年からスタートした、3日で108万円の現場研修（＝1日36万円の「かばん持ち」）が年々話題となり、現在、70人・1年待ちの人気プログラムとなっている。『1日36万円のかばん持ち』 『【決定版】朝一番の掃除で、あなたの会社が儲かる！』 『朝30分の掃除から儲かる会社に変わる』 『強い会社の教科書』 （以上、ダイヤモンド社）などベスト＆ロングセラー多数。
【ホームページ】http://www.m-keiei.jp/
ＩＴ化を進めるうえで大切なのは、アナログとデジタルの明確な線引きをしておくことです。
アナログのほうが有利な部分は、ムリにデジタルにしないほうがいい。
簡単に言うと、
「インプットはデジタル、アウトプットはアナログ」
「お客様から見えないところはデジタル、お客様と接するところはアナログ」
が基本です。
お客様への営業や社員教育は、アナログで手間をかけるほうが会社は強くなる。
しかし、バックヤードはできるだけＩＴ化して、時間を節約する。
住所録などはデジタルで管理したほうが便利ですが、お礼状や案内状を出すときは、手書きの手紙やハガキのほうが相手の心に響きます。
北良株式会社（岩手県／ガス販売）は、家庭用、産業用、医療用の各分野でガスの供給・販売とそれにともなうサービスを提供する会社です。
お客様と地域に貢献することを目指しています。
医療用分野では、遠隔警報システムを導入して、病院内の医療ガスの残量、供給設備の状況をチェックしています。
こうすることで、突然のガス切れ事故を防止するとともに、効率的な配送を実現しています。
一方で、介護施設ではインターネット環境が整っていない場合もあるので、紙（ＦＡＸ）で対応することもある。
北良ではデジタルとアナログを使い分けて、お客様サポートに取り組んでいます。
「インターネットにつながっていなくても、ＦＡＸはどこの施設でも置いてありますから、『よくある質問の答え』をＦＡＸで送信したり、要点をまとめた紙を施設に貼っておきます。
そうすれば、営業マンが出向かなくても解決できることがあり、そういう細かな改善を積み重ねて、時間短縮を形にしているところです」（笠井健社長）
