【楽天のプロ講師が教える“1年半無収入”からの大逆転ノウハウ初公開！】ネットショップを運営した経験はゼロ。なのに、なぜ急にネット通販をするようになったのか？ 1日の終わりにワインを飲むのが好きで、その「好き」が高じて、無謀にも仕事をやめて、新たに「ワインを仕事にする！」と決めた。限りある人生、どうせなら「好きなことを仕事にしたい」というだけの理由だった。それが開業して3年後には年商3400万円、5年後には年商6500万円、いまは年商7億円超にまで成長！ 開業資金ゼロ・在庫ナシでもOK、さらには週1回（もしくは月1回）パソコンを開くだけでも稼げる方法がある。限りなくゼロに近いリスクで、自分の「好き」を仕事にするノウハウを初公開＆全公開した話題の書『「おウチ起業」で４畳半から７億円 ネットショップで「好き」を売ってお金を稼ぐ！』（ダイヤモンド社）より一部を抜粋・編集したものをお送りする。
Photo: Adobe Stock
「タッチポイント」（顧客接点）を大切に
ネット通販では、リアル店舗と違って、売り手とお客さんが直接、顔を合わせることがありません。だからこそ私は、ショップとお客さんとの「タッチポイント」（顧客接点）を大切にしています。
ネットショピングの具体的なタッチポイントには、最初に目にするウェブサイトのつくりがあります。ショップ名やサイト内のロゴマークも、タッチポイントの1つといえるでしょう。
また、商品購入後に配信希望者に送るメール、商品を発送する箱のデザインや同梱する手紙もタッチポイントです。
サイトの作成のポイントなどは、『「おウチ起業」で４畳半から７億円 ネットショップで「好き」を売ってお金を稼ぐ！』のSTEP8で詳しく説明するので、ここでは目につきやすいメールについて説明しましょう。
タッチポイント【メール】
ネットで買い物をすると、たいていの場合、「ご注文ありがとうございます」と書かれた注文確認メールが自動で送られます。
普通は、注文した商品や届け先など事務的な内容が書かれています。
しかし私は、たとえ注文確認メールでも、ショップの姿勢や丁寧な対応を伝える重要なタッチポイントになると思っています。
担当者の署名で“親近感”を
私が運営するショップ『しあわせワイン倶楽部』の注文確認メールは、冒頭に「担当者の名前」を記載して、話しかけるようなフレンドリーな書き方をするように意識しています（下記メールサンプル参照）。
事務的な確認メールではあるのですが、ちょっとでも温かみを出したい。そうでなければ無機質な感じになり、ともすれば文面に“冷たさ”を感じさせてしまうからです。
もちろん、ムダなことをダラダラと長く書いたのでは、逆効果です。でも、お客さんのことを思い浮かべて、丁寧な文面にすれば、気持ちは伝わるはずなのです。
この注文確認メールが入口となり、商品をお届けするときにも、手紙を添えるのですが、それはまた説明します。
注文確認メールの
サンプルを公開！
この度は、ご注文いただき誠にありがとうございます。
しあわせワイン倶楽部、店長の木之下と申します。
当店のワインは、適切に温度湿度管理された倉庫にて保管し、
1 本ずつ検品の上、丁寧な梱包に努め、
お届けさせていただいております。
下記内容にてご注文を承りましたのでご確認をお願いいたします。
ご注文の商品は順次発送の手配をさせていただきます。
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
平日15 時までのご注文は
即日出荷させていただきます。
金曜日15 時以降のご注文は
翌平日からの出荷となります。
土日祝日は休業日と
させていただいておりますため、
電話のご対応およびメールへのご返信は
できませんことをご了承くださいませ。
お問い合わせにつきましては
順次ご返信させていただきます。
何卒宜しくお願いいたします。
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
ご注文いただいた商品は、これより手配作業に入ります。
※ご注文いただきましたワインが欠品している場合、
速やかにお届け日等のご連絡をさせていただきます。
※出荷後、『発送についてのご案内』メールをお送りします。
※領収書が必要な場合は、『発送についてのご案内』メールに
ございます、■領収書につきまして ダウンロード用URL より
印刷してご利用ください
■ご注文内容
ご注文番号：173944887
ご注文日時：2023 年05 月31 日
ご注文者様： ※※※※※※※
お支払い方法 ：クレジットカード
配達ご希望日：
お時間指定：
※配達ご希望日を選択されなかった際は
最短にてお手配させていただきます。
お届け先お名前：※※※※※※※様
お届け先：神奈川県
※※※※※※※
-----------------------------------------------------------
■ご注文内容
ご注文番号：173944887
-------------------------------------------
シックス・エイト・ナイン “ ザ・ハイプ” カベルネ・ソーヴィニヨン カリフォ
ルニア（173443072）
価格 2,400（円） × 2（個） ＝ 4,800（円）
----------
ジェンファイブ Gen5 シャルドネ ロダイ（174594233）
価格 1,999（円） × 3（個） ＝ 5,997（円）
----------
ジェンファイブ Gen5 カベルネ・ソーヴィニヨン ロダイ（174640431）
価格 1,999（円） × 2（個） ＝ 3,998（円）
----------
ジャン・クロード・ボワセ “ タルトレット” ピノ・ノワール カリフォルニア
（174827961）
価格 2,980（円） × 2（個） ＝ 5,960（円）
----------
****************************************************
小計 20,755（円）
消費税 2,076（円）
送料（税込）390（円）
手数料（税込）0（円）
ポイント利用 - 474（円）
---------------------------------------------------
ご注文金額合計 22,747（円）
[ ご要望などございましたらご記入ください:]
[
[
【 】クール便指定 ※前ステップでクール便を選択の方は不要です。
（注文確定後クール代390 円を別途いただきます）
【 】常温配送指定
【 】宅配ボックス不可
-------------------------------------------------------
～カリフォルニアワインと世界のピノ・ノワールを♪～
しあわせワイン倶楽部
〒182-0017 東京都調布市深大寺元町1-1-4
（TEL）042-444-7653
※お電話でのお問い合わせは、
10：00 ～ 17：00 の時間帯で受け付けております。
（MAIL）info@shiawasewine-c.com
（URL）http://www.shiawasewine-c.com/
運営会社：株式会社ワインラバーズ
-------------------------------------------------------
※本稿は、『「おウチ起業」で４畳半から７億円 ネットショップで「好き」を売ってお金を稼ぐ！』（ダイヤモンド社）より一部を抜粋・編集したものです。
