「本人が大丈夫と言っているんだから、大丈夫なんだろう」。そうやって、相手の言葉だけを信じていないでしょうか。しかし、人間は言葉だけでコミュニケーションしているわけではありません。じゃあ、頭のいい人はどう捉えているのか。本記事では、書籍『言語化だけじゃ伝わんない ―― 絵を描くように「考える・伝える」技術』の中からビジネスパーソンにも役立つノウハウとして紹介する。（構成／ダイヤモンド社・種岡 健）
その言葉を信じていいのか？
職場で、同僚にこう言われたとします。
「大丈夫です」
言葉だけを受け取れば、「大丈夫なんだな」と理解するでしょう。
でも、こんな状況だったらどうでしょうか。
そこで「大丈夫？」と尋ねてみたところ、同僚は「大丈夫」と答えてきた。
言葉だけのコミュニケーションでは、表情や汗だくであることは伝わりません。
もし言葉だけでコミュニケーションをしていたら、「大丈夫なんだね」で終わってしまいます。相手が「大丈夫」と言っていたから、その言葉を信じて、「大丈夫なんだ」と納得してしまうわけです。
――『言語化だけじゃ伝わんない』より
「大丈夫」という言葉と、目の前にいる本人の状態が明らかに食い違っています。
それでも「大丈夫と言ったから大丈夫」と判断する。
これは、言葉を信用しすぎている状態です。
言葉より「目の前の現実」を見る
実際にこの場面に遭遇したら、多くの人は違う反応をするでしょう。
いくら同僚が、「大丈夫です」と言っていたとしても、「いや、大丈夫じゃないでしょ！」と言うのではないでしょうか。
それから、医務室に行くことや、早退することをすすめることができます。
こういう対応ができるのは、「実際に会っている」からです。
言葉で説明しなくても、いろいろと伝わってくるものがあるのです。
――『言語化だけじゃ伝わんない』より
私たちは、言葉だけを受け取っているわけではありません。
顔色を見る。声の調子を聞く。汗を見る。呼吸を見る。動きを見る。
そうした「言葉になっていない情報」を大量に受け取ったうえで、相手の状態を判断しています。
だから、「大丈夫」という言葉より、「どう見ても大丈夫じゃない」という現実を優先できるのです。
「言語化されていないもの」は存在する
これは体調の話だけではありません。
「怒ってないよ」と言いながら、明らかに不機嫌そうな人。
「この企画、いいと思います」と言いながら、まったく乗り気ではなさそうな人。
「わかりました」と言いながら、困った顔をしている部下。
言葉と現実がズレる場面はいくらでもあります。
そんなとき、「本人がそう言ったから」で終わってしまえば、大切な情報を見落とします。
言葉は、現実のすべてを表現しているわけではないのです。
頭のいい人は「言葉の外側」も見ている
「言語化」が重視される時代になるほど、私たちは「言葉にされたもの」に注目します。
でも、世の中には言葉になっていない情報が山ほどあります。
表情、動き、空気、モノ、場所、状況。
それらもまた、私たちに何かを伝えています。
だから頭のいい人は、相手の発言だけで判断しません。
「この人は何と言っているか」と同時に、「実際には何が起きているか」を見る。
言葉を無視するのではありません。
言葉も、目の前の現実を理解するための情報のひとつにすぎない。
そう捉えることができれば、言葉だけに振り回されず、相手や状況をもっと正確に理解できるようになるのです。
1981年静岡県生まれ。制作会社にて、雑誌タイアップ広告の制作進行を務めたのち、フリーランスのライターを経験。国際情勢関連の英日翻訳をやりながら、2011年からイラストレーターの活動をスタート。現在は書籍・雑誌・広告など幅広く活動中。特に、ビジネス書や新書での挿絵や図解を担当することが多く、10年以上、活躍している。
これまで、装画・イラストを担当した書籍は200冊以上。『言語化だけじゃ伝わんない ―― 絵を描くように「考える・伝える」技術』（ダイヤモンド社）が初の単著となる。
人気イラストレーター、初の著書。
「アンチ言語化」を語る、大注目の一冊！
『言語化だけじゃ伝わんない』（ヤギワタル・著）
