「あ、わかった」「うん、そうそう」。若手の部下から、こんなため口で返事をされたことはないでしょうか。親しみを込めた言葉だったとしても、上司としては気になることがあります。しかし、頭ごなしに「敬語を使いなさい」と注意すれば、部下との関係がぎくしゃくしてしまうかもしれません。では、ため口で話してくる部下には、どんな言葉をかければいいのでしょうか。『3000件の職場の悩みを解決したプロが教える リーダーのふるまい大全』の著者・本田淳也氏が、その対応を解説します。
Photo: Adobe Stock
ふとした瞬間に出る「ため口」
「あ、わかった」「うん、そうそう」「あ、それ知ってる」
――会話の途中で、若手の部下からこんな言葉が返ってくることはないでしょうか。
こうした言葉は、会話の流れの中で何気なく出ることがあります。
上司として気になるのは、それが日常の話し方になっている場合です。
軽いため口でも、繰り返すなら伝える
ちょっとした相づち程度なら、「わざわざ注意するほどでもないか」と思うかもしれません。
ただ、それが繰り返されるようなら、一度きちんと伝えておいたほうがいいでしょう。
本人に悪気がないからこそ、誰かが伝えなければ、その話し方が職場では適切ではないことに気づかないままになってしまいます。
まず、こう伝えてみてください。
「ちょっとだけいい？ 職場での話し方について、少し話しておきたいんだけど」
責めるのではなく、話し合いのきっかけとして切り出す。これが最初の一言です。
「なぜ敬語が必要なのか」を説明する
「敬語で話しなさい」と言うだけでは、若手には「なぜ？」が残ります。
だからこそ、理由を伝えることが大切です。
こんなふうに話してみてください。
「話しやすい関係をつくることは大事だと思っている。ただ、会社は組織だから、一定の規律も必要なんだ。会社には役職があって、それぞれに役割や責任がある。組織の中には上司と部下という上下関係がある。だから、仕事では相手の立場に応じた言葉遣いを大切にしてほしい」
難しい話のようで、伝えることは単純です。
「組織には役割があり、それを機能させるために規律が必要で、言葉遣いはその一部だ」ということです。
距離を縮めることと、規律をなくすことは違う
風通しのいい職場、話しやすい上司
――それは大切なことです。
でも、それと上下関係や役割の区別をなくすこととは別の話です。
話しやすい関係をつくりながら、守るべき規律はきちんと伝える。
それもリーダーの役割です。
『3000件の職場の悩みを解決したプロが教える リーダーのふるまい大全』とは？
