「話していて疲れる人」に共通する返し方・ワースト1

相手の話には、きちんと相槌を打つ。共感も示すし、話を聞いていることが伝わるように言葉を繰り返す。会話の本で学んだことは、一通り実践しているつもりだ。それなのに、なぜか「話していると疲れる」と思われている気がする。そんな違和感を抱えている人にぜひ読んでほしいのが『頭のいい人が話す前に考えていること』（安達裕哉著）だ。話していて疲れる人がやってしまいがちな返し方と、その落とし穴について、本書から引用しつつ紹介する。（構成／ダイヤモンド社書籍編集局）

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感じはいいのに、なぜか疲れる人

「悪い人じゃないんだけど、話すとどっと疲れる」
「ちゃんと聞いてくれているはずなのに、手応えがない」
「なんだか、うまくかわされている気がする」

周りから、そんなふうに思われてしまう人がいる。
本人は、相手の話をきちんと聞いているつもりでいる。
相槌も打つし、共感も示す。
むしろ、会話のマナーには人一倍気をつかっている。
それなのに、話した側はなぜか消耗してしまう。
その原因は、真面目な人ほどやってしまう、ある返し方にある。

「オウム返し」が逆効果になるとき

本書は、その返し方について、次のように書いている。

「昨日、上司に怒られちゃって」
「上司に怒られちゃったんだ」
「それで、ちょっと落ち込んでて」
「落ち込んでるんだね」

こうした返しが毎回続くと、話している側は、だんだん壁に向かって話しているような気分になる。
言葉は返ってくるのに、自分の話が相手の中に届いている感じがしない。
だから、話せば話すほど疲れてしまうのだ。

テクニックは「聞いているふり」しか生まない

本書は、こうした状態を、真面目な人ほど陥りがちな「テクニックのジレンマ」と呼んでいる。
相槌を打つ、共感する、相手の言葉を繰り返す。
どれも、会話や聞き方の本でよくすすめられる方法だ。
しかし本書は、これらのテクニックを使うだけでは、聞くふりはできても、ちゃんと聞くことはできないと指摘する。

テクニックに頼っているとき、人の意識は「うまく聞けているか」という自分のほうに向いている。
相手が本当は何を言いたいのかには、向いていないのだ。

オウム返しは「ここぞ」で使う

では、オウム返しはまったく使わないほうがいいのだろうか。
本書によれば、そうではない。
相談を受けたとき、最初に「相手が何をしたいのか」というゴールを確認する場面では、相手の言葉を簡潔に繰り返すのが効果的だという。
自分の言葉に置き換えるのではなく、相手の言葉を使って返すことで、「ちゃんと聞こうとしてくれている」と感じてもらえるからだ。

大切なのは、テクニックを当てはめることではない。
相手の言いたいことは何だろうか、と考えながら聞くことだ。
本書の著者も、コンサルティング会社に入った頃、上司から「黙っていい、むしろ積極的に沈黙しろ」と言われたという。

うまい返しが思いつかないときは、無理に言葉を返さなくていい。
相手の話を最後まで聞き、相手が何を言ってほしいのかを考える。
それだけで、「話していると疲れる人」から「また話したい人」へと、印象は変わっていくのではないだろうか。

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☆★☆読者から感動、驚愕の嵐☆★☆

内容が充実しており、共感出来るところが多く、おそらく電車の中で読みながら頷いていたのではないかと思います（笑）。「いま、流行りの自己啓発本かぁ」と思って手に取ったことを反省しました。
（52歳男性）

タイトルで買うかどうか悩んでたけれど、いい意味で裏切られる素晴らしい内容。
出版してくださって心から感謝。
（39歳/女性）

ページをめくるたびに耳が痛くなりました。上司がイライラしていたのは自分のこの行動が原因だったんだ、と気づけたのは大きな成果です。そして、あとがきを読んで思わず涙が出ました。
（36歳/女性）

ぶっ刺さりすぎて声出た。
この本に出会っていない世界線を想像するとゾッとする。
（30代・男性）

今転職活動をしていますが、読んだことが面接等でも活かせており、数段頭が良くなったと勝手に思ってます（笑）。感謝しかありません。
（33歳/女性）

本書の内容

第1部　頭のいい人が話す前に考えていること　―「知性」と「信頼」を同時にもたらす7つの黄金法則

　その1　頭が悪くなる瞬間、頭がよくなる時間
　その2　頭のよさを決めるのは「だれ」だ？
　その3　なぜ、コンサルは入社1年目でもその道30年の社長にアドバイスできるのか？
　その4　頭のいい人は、論破しない
　その5　「話し方」だけうまくなるな
　その6　知識が「知性」に変わるとき
　その7　承認欲求をコントロールできる者がコミュニケーションの強者になれる

第2部　一気に頭のいい人になれる思考の深め方　―「知性」と「信頼」を同時にもたらす5つの思考法

　第1章　まずは、バカな話し方をやめる　――客観視」の思考法
　第2章　なぜ、頭のいい人の話はわかりやすいのか？　――「整理」の思考法
　第3章　ちゃんと考える前に、ちゃんと聞こう　――「傾聴」の思考法
　第4章　深く聞く技術と教わる技術　――「質問」の思考法
　第5章　最後に言葉にしてインパクトを残す　――「言語化」の思考法

「頭のいい人が話す前に考えていること」　安達裕哉 著