「聞き上手」なのに、なぜか信頼されない人の口グセ・ワースト1

部下や取引先の話を、途中で「わかります」と引き取ってしまう。共感を示したつもりなのに、相手はそれ以上話してくれなくなる。気づけば、肝心なことを何も聞けないまま会話が終わっている。そんな経験に心当たりがある人にぜひ読んでほしいのが『頭のいい人が話す前に考えていること』（安達裕哉著）だ。聞き上手のつもりなのに信頼されない人がつい口にしているひと言と、本当に頭のいい人がその代わりにしていることを、本書から引用しつつ紹介する。（構成／ダイヤモンド社書籍編集局）

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「わかります」で、会話が止まる

部下が、仕事の悩みを話し始めた。
取引先が、自社の課題について説明してくれた。
その途中で、つい「わかります」「わかるよ」と相槌を打ったり、「要するに◯◯ですよね」と話を引き取ったりしてしまう人がいる。
本人に悪気はない。

むしろ自分では聞き上手のつもりで、共感を示したり、話が早く進むように気をつかったりしているのだ。
しかし、話していた側からすると、まだ言いたいことの半分も伝えていない。
「本当にわかっているのかな」「もう話さなくていいか」と、口を閉ざしてしまう。
本書も、話を聞くときに安易に「わかった」と言うと嫌われる、と指摘している。
「わかります」の裏には、「自分はもう理解している」と示したい気持ちが隠れている。
人は、知識や経験があるほど、それを見せたくなる生き物だからだ。

本当に頭のいい人は“知らないふり”をする

では、頭のいい人はどうしているのか。
そのヒントになるのが、次の一節である。

本書には、Aさんとクライアントのやりとりが紹介されている。
新商品のプレスリリースを出したのに、まったく反響がなかった。
そう相談されたAさんは、資料のどこに問題があるのか、ひと目でわかっていた。
しかし、答えは言わない。
代わりにこう尋ねる。

「差し支えなければ、逆にみなさんが今回、何が原因だとお考えか、教えていただけないでしょうか？」

クライアントが「差別化の失敗だと思う」と答えると、「どこが競合他社と違うのですか？」「具体的に品質の何が違うのでしょうか？」と、さらに聞いていく。
すると、責任者自身が答えに詰まり、担当者を呼び出した。
Aさんは担当者にも「ここをもう少し詳しく説明してもらってもいいですか？」と聞くだけだった。
それなのに、最後にはクライアント自身が問題に気づき、「こうすればよかったんだ」と満足して帰っていったという。

後日、責任者からは、Aさんを「知的で信頼できる人」と評価するメールが届いた。

知識は、披露するものではない

Aさんの知識は、相手よりも圧倒的に多かった。
「マーケティングとはこうあるべきだ」と語ることもできたはずだ。
それでも、そうしなかった。

本書は、その理由を“知識は披露するのではなく、だれかのために使って初めて知性となる”と説明している。
答えをそのまま教えても、相手の腑に落ちなければ、行動は変わらない。
一緒に考え、自分で気づいてもらうほうが、相手の心は動くのだ。
相手の話を聞いていて「わかった」と思っても、口を挟む前に、ひと呼吸おく。
そして、「もう少し詳しく教えていただけますか？」と聞いてみる。

相手は気持ちよく話を続けられるし、自分がわかったつもりになっていただけだと気づくこともある。
わかっていても、あえて言わない。
それが、相手から「この人は信頼できる」と思われる近道なのではないだろうか。

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☆★☆読者から感動、驚愕の嵐☆★☆

内容が充実しており、共感出来るところが多く、おそらく電車の中で読みながら頷いていたのではないかと思います（笑）。「いま、流行りの自己啓発本かぁ」と思って手に取ったことを反省しました。
（52歳男性）

タイトルで買うかどうか悩んでたけれど、いい意味で裏切られる素晴らしい内容。
出版してくださって心から感謝。
（39歳/女性）

ページをめくるたびに耳が痛くなりました。上司がイライラしていたのは自分のこの行動が原因だったんだ、と気づけたのは大きな成果です。そして、あとがきを読んで思わず涙が出ました。
（36歳/女性）

ぶっ刺さりすぎて声出た。
この本に出会っていない世界線を想像するとゾッとする。
（30代・男性）

今転職活動をしていますが、読んだことが面接等でも活かせており、数段頭が良くなったと勝手に思ってます（笑）。感謝しかありません。
（33歳/女性）

本書の内容

第1部　頭のいい人が話す前に考えていること　―「知性」と「信頼」を同時にもたらす7つの黄金法則

　その1　頭が悪くなる瞬間、頭がよくなる時間
　その2　頭のよさを決めるのは「だれ」だ？
　その3　なぜ、コンサルは入社1年目でもその道30年の社長にアドバイスできるのか？
　その4　頭のいい人は、論破しない
　その5　「話し方」だけうまくなるな
　その6　知識が「知性」に変わるとき
　その7　承認欲求をコントロールできる者がコミュニケーションの強者になれる

第2部　一気に頭のいい人になれる思考の深め方　―「知性」と「信頼」を同時にもたらす5つの思考法

　第1章　まずは、バカな話し方をやめる　――客観視」の思考法
　第2章　なぜ、頭のいい人の話はわかりやすいのか？　――「整理」の思考法
　第3章　ちゃんと考える前に、ちゃんと聞こう　――「傾聴」の思考法
　第4章　深く聞く技術と教わる技術　――「質問」の思考法
　第5章　最後に言葉にしてインパクトを残す　――「言語化」の思考法

「頭のいい人が話す前に考えていること」　安達裕哉 著