目線のズレを解消する
「A4」1枚アンケート
【編集部】なるほど。「A4」1枚アンケートでは、どのようにお客様の声を拾っていくのでしょうか?
【岡本】「A4」1枚アンケートには、販促に活かす5つの質問があります。
この5つの質問は、お客様の購入のプロセスをそのまま表現したもので、お客様にこの5つの質問に答えてもらうだけで、広告で打ち出すメッセージが出来上がります。お客様の答えを広告で伝えるメッセージにするために、次のように置き換えます。
このようにして、「A4」1枚アンケートを実施して答えを組み合わせることで、広告の原案が誰でも簡単につくれてしまうのです。
「A4」1枚アンケートは、アンケートと名前が付いていますが、他のアンケートと違って、効果的な販促をするためにお客様の声を拾いあげるためのもの。改善点を聞くためのアンケートやメールアドレスや住所を知るためのアンケートとは、目的がまったく違うということになります。