グチや文句、不満をあえて出させる環境づくり

頭ごなしに否定せず、しっかりと受け止める

風通しの良いチームにしたいなら、グチや文句、不平不満が気兼ねなく言える環境づくりをすることも大事です。

「うちのリーダーは我々のグチや不満をしっかりと受け止めてくれる！」

そうスタッフが理解してくれればしめたもの。グチや不満が提案となり改善されていくのです。

私の店長時代にもスタッフからよくグチを聞きました。

「店長の都合で会議やミーティングが多すぎですよ！」

「少し考えてくれませんか！営業活動時間が減っちゃいますよ」

このように私のマネジメントに対するグチもあれば、店舗の設備に関するグチや不満も多くありました。

「ウチの店舗は来店客が多いのに、何でこんなに駐車場が少ないのですか？効率も悪いし、何より危険ですよ。店長、本社にかけあってください！」

そんなグチや不平不満に対して、正面から向き合って聞いてあげることで、それらの半分は解消してしまうこともあります。

さらに、「どうすればいいと思う？」と一緒になって考えることで、前向きな意見も言ってくれます。グチや不満を本音で言える組織は強いですし、それをしっかりと受け止めることができるリーダーは、スタッフから信頼、信用を獲得できます。