アイダホ州の「犬をかたどった家」（ホストの1つ）のスライドを見せながら新サービスを発表する、チェスキーCEO
4つの新サービスを披露
民泊のエアー・ビー・アンド・ビー（Airbnb）が創設10周年を迎えて、サービスを大幅に向上させるロードマップを発表した。サンフランシスコで2月22日に開催された記念イベントでのことだ。
テーマは、「みんなのためのAirbnb」。誰にでも泊まりたい場所が見つかることを謳った充実だが、ホテルなどのホスピタリティー業界にはない、どこまでもカスタマイゼーションに近い行き届いたサービスを目指している。
サービス向上は、4つの面で行われる。家を提供するホストと宿泊するゲストへの特典強化、より細やかに好みの場所を見つけやすくするサイトの仕組みと、宿泊場所のクオリティーを保証する「Airbnb Plus」、高級路線を行く「Beyond by Airbnb」の登場だ。
中でも、同社のホストへの気の遣い方は注目に値する。同社のブライアン・チェスキーCEOは、イベントの壇上で何度も「host-led world」（ホストがいてこその世界）を強調した。ホストは、自宅の余った部屋などを民泊のために貸し出す人々だが、その熱意には温度差があるだろう。最低限に部屋を整えるホストもいれば、味のあるインテリア・デザインにまとめて、さらに周辺地図を用意したり朝食を提供したりするホストもいる。
Airbnbでは、ゲストによるレーティングも高い後者のようなホストを「スーパーホスト」として尊重してきたが、さらに彼らに多くの投資をするとした。投資とは、彼らに付与する特典のことだ。
現在40万人いるスーパーホストは、年間10回の宿泊を受け入れている、ゲストからの評価が平均4.8星を獲得しているなどの条件をクリアーした人々だ。彼らには、すでに見つけやすいサーチフィルター、マーケティング支援などの特典が与えられているが、さらに独自のURL、ボーナス付与、サーチ最適化などを加えて、全部で19項目の特典が提供されることになる。
