レンタカー会社の選定理由について、レンタカー会社の公式サイトから予約した人と、予約・比較サイトから予約した人を比べると、「基本料金が安かったから」については予約・比較サイト(44%)が公式サイト(32%)よりも上回っている一方、「会員カードのポイントが貯まるから」(公式サイト:14%、予約・比較サイト:2%)、「提携するカードのマイルやポイントが貯まるから」(公式サイト:11%、予約・比較サイト:8%)は公式サイトが上回っていることが確認できました。公式サイトで予約する人の中には、会員制度に加入し、ポイントを貯めている人が多いようです。

 また会員制度に加入し特典サービスを受けている人は、そうでない人よりも高い満足度を得ていることもデータから確認できます。

 レンタカー利用の際に知っておきたい「事前チェックイン」でのスムーズな手続き、「会員制度加入」でのポイントプログラムなどの付帯サービス。これらを利用していない人は次回以降、ぜひ利用してみてはいかがでしょうか。

【調査概要】
J.D. パワー
2019年レンタカーサービス顧客満足度調査
年に1回、直近1年以内に日本国内でレンタカーを利用した18~64歳男女(法人利用、代車利用除く)を対象に、レンタカーサービスに対する利用状況や各種経験、満足度を明らかにする調査。今年で3回目となる。2019年1月にインターネットにて調査し、1万1770人から回答を得た。

関連サイト:
J.D. パワー 消費者向けサイト http://jdpower-japan.com
J.D. パワー ウェブサイト https://japan.jdpower.com