なぜ「カスハラ」中高年に多い？　背景に「お客様は神様」教育の弊害も

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　新型コロナウイルスの緊急事態宣言が全国で解除されたとはいえ、さまざまな制約のもとで暮らしていかなければならない。感染への不安から生じる怒りを抑え、過度のクレームでスーパーやドラッグストアなどの従業員を心身とも追い詰めるカスタマーハラスメント（カスハラ）をせず、心穏やかに日々過ごすにはどうすべきかを考えたい。

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　2月、東京都内のドラッグストアで起きた出来事だった。

「なぜマスクがないのか」

　記者が店に入ると、客が店員に詰め寄っていた。