アマゾン・ドット・コムで売られている無名の安価な商品が、時として「五つ星」に近い評価を数百件（場合によっては数千件）も集め、否定的なカスタマーレビューがわずかしかないのを疑問に思ったことはないだろうか。原因の一つはこういうことだ。販売業者の一部は、商品に満足しなかった購入者に連絡を取り、返金やギフトカードと引き換えに、否定的なレビューを修正または削除してもらっている。不満を抱く購入者が減れば、全体の星評価の平均は上昇する。アマゾンを経由して商品を発送する業者は本来、アマゾンの正規の通信ルート以外では顧客と連絡を取れないことになっている。実際、この行為は同社の小売りプラットフォーム上で同意した規約に違反している。