――筆者のニコール・ウェンはWSJパーソナルテクノロジー担当コラム二スト ＊＊＊ 　アマゾン・ドット・コムで売られている無名の安価な商品が、時として「五つ星」に近い評価を数百件（場合によっては数千件）も集め、否定的なカスタマーレビューがわずかしかないのを疑問に思ったことはないだろうか。 　原因の一つはこういうことだ。販売業者の一部は、商品に満足しなかった購入者に連絡を取り、返金やギフトカードと引き換えに、否定的なレビューを修正または削除してもらっている。不満を抱く購入者が減れば、全体の星評価の平均は上昇する。