答えはすべて「×」。どれも、「ＭＯＲＳの法則」を満たしてはおらず、このままでは正しく伝わらない表現ばかりです。
たとえば、「工場での事故をなくす」とは、誰によるどういう事故をなくすことを意味しているのでしょうか。まず、それを明確にしなければなりません。
「ヘルメット着用を怠った従業員が、上方から落下した金属破片で軽傷を負った」
「指定外の場所に置き去りにされた工具に、従業員がつまずいた」
「床にこぼれた薬品に、素手で触った従業員がやけどをした」
こうしたことを正しく解明した後、それに対する具体的行動を指示します。
「ヘルメット着用を怠った従業員が、上方から落下した金属破片で軽傷を負った」事故に対してなら、せめて次のレベルまで落とし込む必要があるでしょう。
「8時半の始業時に、工場内にいる82名すべてのスタッフのヘルメットが正しく着用されていること。あごにかけたヒモの金具がきちんとはめられ、頭を前後左右に振ってもヘルメットが緩まない状態であること」
ここまでやって、はじめてすべての従業員が同じように動けます。
部下に指示を出すときには、あなたの言葉が本当に「ＭＯＲＳの法則」にかなっているか、もう一度チェックしてみてください。
マネジャーの言葉は、「いつでも誰でも同じように理解できる」が大原則です。
次回は5月17日更新予定です。
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