「あなたの責任です」と言ってくる人に、なんと言い返すか？「冷静な最適解」の中身

「いつも、考えすぎて損してばかり!!」
日本人は礼儀正しくて、とても優秀……なのに、日々必要以上に思い悩んでいないだろうか？
「“究極の合理思考”を身につければ、もっと楽しくラクになる」――。数十億規模の案件に関わり、インド人部下オペレーションを経験したインド麦茶氏は、「常に自分中心」「短期志向」「無計画で今を生きている」ように見える彼らに「日本人が幸せを謳歌するための“ヒント”」を見出したという。
新刊『インド人は悩まない』では、人口14億・上位1％が富の40％以上を所有する超競争・過密・格差社会を生き抜く人々の「規格外の行動力」と「抜け目なさ」の秘密を紹介している。今回はその魅力の中から一部をお届けする。（構成／ダイヤモンド社・榛村光哲）

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「責任をなすりつけてくる人」どうする？

本書で2つ目に紹介するインド民の代表的な言い訳論法は、「相殺消去」である。次の例を見てみよう。

Case　2－1：お客の発注を見過ごした

顧客からの注文が届いていたが、主担当者の“あなた”が不在のため、業務マニュアルに沿って、バックアップ要員である副担当者が注文に対応するはずであった。
しかし副担当者は注文を見過ごしていた。副担当者の不注意を問い詰めたら、「チームリーダーである“あなた”が、副担当者である私に、『今日は注文が届くかもしれないので見ておけ』と明確にリマインドすべきだった」と反論してきた。

ここでの彼の主張は、「あなたが私にバックアップ業務を明確にリマインドすれば、このミスは発生しなかった。これは私の責任だけでなく、あなたの責任でもある（＝注文を見過ごした私の責任は小さい）」、ということである。では、どう対処するか。

ブレてはいけない

対処法　｜　ブレずに相手に責任を問う

このような言い訳に対しては、

「他の問題がどうであれ、もしあなたがやるべきことをやっていれば、この問題は発生しませんでしたね。」

というように、彼が本来の職務を果たしていれば、本件は発生し得なかったことを説明し、相殺消去の罠にはまらないようにしなければならない。
あなたが彼を補助していれば、過ちの発生確率は低くなったかもしれないが、それは、この相手が自分の仕事を忘れて注文を見過ごしてしまったという自分の責任を免れる理由にはならない。

「言い訳」に冷静に対処するスキル

ただ世界的に見れば、こういった「双方の過失責任を考慮し責任の相殺を狙う言い訳」はインド以外でも広く行われているし、一定の正当性を認めなければならない。

何か失敗を犯したり約束を守ることができなかったりしたとき、「あなたがこうだったから、私がこうなった」というように、あなたの側にも落ち度があったことを主張し、自分が悪くなかったかのように振る舞う論法である。日本でもこういった言い訳は多々使われている印象だ。

②相殺消去は、あなたの責任を強調し、追及者と被追及者との間でおあいこを狙うという志向性がある。よって、これは攻撃的な色を帯びた論法であり、対応する際にも少し注意深く反論する必要がある。

（本記事は『インド人は悩まない』の一部を抜粋・加筆・調整した原稿です）

「責任をなすりつけてくる人」どうする？

ブレてはいけない

「言い訳」に冷静に対処するスキル

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