「感じのいい人」が毎日やっていること・ベスト1

感じのいい人を見ると、「もともと明るい性格だから」と思ってしまいがちです。しかし坪田信貴さんは、一流美容師から意外な習慣を教わりました。社員にも実践してもらったところ、1カ月後には職場の雰囲気まで変わったといいます。「感じのよさ」は、生まれつきではなく身につけられるものなのでしょうか。本稿は、坪田信貴著『育てる。』（ダイヤモンド社）から一部を抜粋して紹介する。

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一流の美容師さんから教わった意外なこと

　感じのいい人を見ると、

「もともと明るい性格なんだろう」

「人づきあいが得意なんだろう」

　と思うかもしれません。

　僕も以前は、笑顔というのは自然に出るもので、わざわざ練習するものだとは考えていませんでした。ところが、ある一流の美容師さんから、まったく違うことを教えてもらったのです。

　僕の尊敬する友人に、MAYUMIさんこと山本真由美さんという美容師さんがいます。テレビ番組『TVチャンピオン』の「全国美容選手権」で二度優勝し、全国ヴィダルサスーン杯も3年連続入賞されている、この道40年以上の美容師さんです。

　僕が日本一だと思っている美容師さんなのですが、とにかく明るい。おしゃれで、よくしゃべり、お会いするたびに、こちらが元気をいただきます。

「笑顔の練習なんて、するものなんですか？」

　そんなMAYUMIさんと何度目かにお会いしたとき、突然こう聞かれました。

「坪田先生は、素敵な笑顔ですよね。笑顔の練習って、どんなふうにされていますか？」

　最初、僕は質問の意味がわかりませんでした。

「笑顔の練習？笑顔って、練習するものなんですか？」

　そう聞き返すと、MAYUMIさんは、むしろ僕のほうに驚かれました。

「坪田先生。先生には練習は必要ないかもしれません。でも、従業員には絶対に必要です」

　そして、こう教えてくれました。

「私たちサービス業のサービスは、笑顔で始まるんです」

「いらっしゃいませ」という言葉は、音速で相手に届きます。でも、笑顔はそれよりも速い。光の反射によって相手の目に届くのですから、文字通り光速です。

　どれだけ丁寧に、「いらっしゃいませ」と言っていても、顔が無表情だったり、鬼のような形相だったりすれば、「歓迎されていない」「機嫌が悪そうだ」という印象が先に届きます。MAYUMIさんは、さらにこう言いました。

「クラシックの演奏家は、本番だけ演奏するわけではないでしょう。必ずリハーサルをしますよね。笑顔も同じです。家を出る前に、鏡の前で笑顔のリハーサルをするのは当たり前なんです」

　僕は、その言葉に衝撃を受けました。

「笑っているつもり」と、「相手から笑顔に見えること」は別なのです

　僕たちは、プレゼンテーションの練習はします。授業の準備もします。営業で話す内容も考えます。ところが、その言葉を伝えるときの「顔」は、ほとんど練習していません。

　そこで僕は、従業員向けに笑顔の研修を行うことにしました。お客様が入ってきた瞬間を想定し、「いらっしゃいませ」と笑顔を向けてもらう。そして、その様子を撮影し、自分自身の表情を確認してもらいました。すると、ほぼ全員が、自分の笑顔を見て、

「全然笑えていない」

「顔が引きつっている」

「こんな顔をしていたんですか」

　と言いました。本人たちは、もちろん笑っているつもりです。しかし、「笑っているつもり」と、「相手から笑顔に見えること」は別なのです。

　そこで僕も含めて、毎日一回、笑顔の練習をすることにしました。最初は、みんなぎこちない。鏡を見ながら笑っている自分が恥ずかしくて、照れてしまいます。でも、1カ月ほど続けると、明らかに表情が変わりました。社員からも、

「最近、みんな明るくなった気がする」

　という声が出るようになり、お客様からも同じようなことを言っていただくようになりました。社員の性格が、1カ月で別人になったわけではありません。ただ、表情が変わった。それだけで、組織全体の空気まで変わって見えるようになったのです。

笑顔も性格ではなく技術

　僕はそこで、笑顔も性格ではなく技術なのだと知りました。「私は愛想がない性格だから」「人見知りだから」と性格の問題にしてしまえば、そこで終わります。でも、

「いまは、相手に安心を与える表情の技術が足りないだけだ」

　と考えれば、練習できます。

　人を育てるときも同じです。「もっと愛想よくしなさい」「もっと感じよくしなさい」と性格を責めるのではなく、「相手が安心できる表情を、一緒に練習してみよう」と、できるようになる方法を伝えればいいのです。