他人とのコミュニケーションは、気を遣うし疲れます。
けれどなるべくラクに、自分らしく、たのしく会話したいもの。そして良い印象も与えたい！ ですよね。
この連載では、日本郵政や法務省、日本コカ・コーラ、日産自動車、日本アイ・ビー・エムなど多くの省庁や企業で講演や研修を担当し、15年間にわたって約7万人の老若男女にコミュニケーションを教えてきた『オトナ女子のすてきな語彙力帳』の著者、吉井奈々さんが「自然体のまま」で「相手も自分も大切にするコミュニケーション」のコツをご紹介します。
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謙遜しすぎていませんか？
褒められた時、どんな返事をしていますか？
「そんなことありません」
「いや、全然ダメですよ」
などと、謙遜しながら返していませんか？
もちろん謙遜する返事も間違いではありませんが、褒めてもらえてうれしい気持ちを素直に伝えるのもおすすめです。
たとえば、
「ありがとうございます。
褒めていただけてうれしいです」
こんなふうに素直に伝えられると、ポジティブな印象になります。
感じのいい返し方 3選
【努力】について褒められたら、
「頑張っているので、褒めてもらえてうれしいです」
完璧な状態ではなく、自分ではまだ未熟と思っていても、褒められたことを素直に喜びましょう。
また、【意気込み】を示すのもいいですね。
「今後の励みになります」
前向きで頼もしい言い回しです。この返事が聞けると、相手も安心して見守ることができそうです。
【限定感】を出すのもおすすめです。
「そこに気づいてくれたのは、〇〇さんだけです」
人知れず頑張っていたことを理解してくれた人に伝えたい言い回しですね。
返しに迷ったら
褒められて、何と返せばいいかわからなかったら、相手が褒めてくれた点を褒め返してみましょう。
たとえばファッションを褒められたら、
「おしゃれな◯◯さんに褒めてもらえてうれしいです」
という感じです。お互いがうれしい気持ちになりそうですね。
急に褒められて焦らないために
褒められたら、基本的には次の流れで返すとスマートです。
①お礼を伝える → ②喜びの気持ちを伝える → ③相手を立てる
この型を覚えておくと楽に返せますよ。急に褒められたときでも、焦らず笑顔で返せるように、自分の中で2～3パターンの返し方を用意しておくのもいいですね。
褒め言葉を記録しよう
人はどうしても、「傷ついたこと」や「大切に扱われなかったこと」を優先的に脳内保存してしまうクセがあります。しかし、褒められたことはたくさんあるはずです。思い出せないのは、ちゃんと保存していないから。手帳やスマホに「褒められたこと」を記録しておきましょう。落ち込んだときに読み返すと、励みになりますよ。
（本記事は『オトナ女子のすてきな語彙力帳』をもとに編集しています）
『オトナ女子のすてきな語彙力帳』では、無理なく自然体でできるコミュニケーションのヒントをたくさん紹介しています。ぜひチェックしてみてくださいね。
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【本書の特長】
◆かゆいところに手が届く334の豊富な文例
◆「残念文例」と「素敵文例」の対比でわかりやすい
◆難しい言葉は一切なし。だから気負うことなく自然体で使える
◆イラスト満載で、どんなシーンで言えばいいのかも一目瞭然
◆デジタルの時代だからこそ使いたい心あたたまる言葉を紹介
特別なことを言わなくていい。
自然体でいい。
でもどこかやさしくて心があたたまる。
そんな語彙力を本書でアップしませんか？
本書の主な内容
◆1章 挨拶の言葉
1 感じのいい挨拶／2 初対面の相手との挨拶／3 久しぶりの相手との挨拶／4 相手を気遣う／5 時間帯を気遣う／6 感じよく会話を終える／7 もてなす／8 季節感を込める
◆2章 気持ちを伝える言葉
1 うれしさを伝える／2 祝福を伝える／3 感動を伝える／4 おいしさを伝える／5 同意を伝える／6 反対意見を伝える／7 疑問点を伝える／8 好きな物を伝える／9 人への好意を伝える／10 悲しみを伝える
◆3章 感謝の言葉
1 お世話になったお礼／2 いただき物へのお礼／3 ごちそうになったお礼／4 借りた物へのお礼／5 教えてもらったお礼／6 プラスアルファのお礼
◆4章 打ち解ける言葉
1 雑談する／2 緊張をほぐす／3 秘密話をする／4 仲直りする／5 プライベートなことを聞く
◆5章 あいづち・クッション言葉
1 聞き上手なあいづち／2 相手をやさしく受けとめる／3 聞き返す／4 話を切り上げる／5 賛同する
◆6章 ほめる言葉
1 シンプルにほめる／2 センスをほめる／3 人柄をほめる／4 仕事ぶりをほめる／5 相手を立てる／6 ほめられたとき
◆7章 励ます言葉
1 シンプルに励ます／2 新生活を始める人に／3 落ち込んでいる人に／4 悩みを打ち明けられたとき／5 体調を崩している人に／6 失恋や離婚をした人に
◆8章 お願いの言葉
1 やわらかくお願いする／2 確認や検討をお願いする／3 来訪をお願いする／4 紹介をお願いする／5 催促をする／6 お願いをされたとき
◆9章 断るときの言葉
1 依頼や要求を断る／2 誘いを断る／3 厚意を断る／4 決められないとき／5 認められないとき
◆10章 おわびの言葉
1 ストレートなおわび／2 過失をわびる／3 誤解をわびる／4 遅れをわびる／5 失念したことをわびる ／6 時間をとらせることをわびる ／7 迷惑をかけたことをわびる
◆11章 電話・メール・オンライン
1 電話の応対／2 メールの文面／3 オンライン
【付録】S N Sの言葉
