見えないところは牛歩、
見えるところはかけ足

　ところが、車を店頭に置いていたら、お客様はすぐ帰る。
　私は、松尾社長に次の指導をした。

　車はあえて奥に停めておく。
「すぐに車をご用意いたします。お待ちくださいませ」
　と言って、ほかのスタッフに車を取りに行かせて（見えないところは牛歩、見えるところはかけ足で！）、その間、オフィスでじっくり話を聞きます。

　アンケートを取るのも同じです。
　お金を払ってもらった後に工夫して時間を確保し、質問にゆっくり向き合ってもらったほうがいい。

　お客様の声は最強のデータのひとつですが、建前か本音かで毒にも薬にもなる。
　アンケートは、“真実の瞬間”を逃さないように意識してください。

　ぜひ、第1回連載にある、【あなたの会社の危険度ワースト「15の死角」】をチェックしながら、『数字は人格』をカラダ中の細胞に植えつけていただけたらと思います。