デジタルとアナログのベストミックス

日本でもデジタル・トランスフォーメーション（DX）が声高に叫ばれてきたが、今回のコロナ危機でデジタルシフトはさらに加速した。その一方で、企業間のデジタル格差が広がっているという指摘もある。デジタルによってビジネスのトランスフォーメーションを実現する企業には、どのような特徴があるのか。それを示したKPMGのCIO調査をもとに、早くから製薬業界のDXをリードしてきたアステラス製薬にデジタル戦略のポイントを聞いた。

コロナ危機で広がる
デジタル格差

浜田：コロナ危機によって企業のデジタルシフトが加速したといわれていますが、我々ＫＰＭＧが英ハービー・ナッシュと合同で実施している「Harvey Nash/KPMG ２０２０年度ＣＩＯ調査」（以下ＣＩＯ調査）でも、それが数字となって表れました。世界83カ国４２１９人に上るグローバル企業のＣＩＯおよびテクノロジーリーダーにＩＴ投資状況をヒアリングした結果、２０１９年と同様、２０２０年もＩＴ予算が過去最高を更新したのです。さらにはコロナ後の追加調査により、危機対応のために平均５％の追加支出がなされていることがわかりました。

　このように今回のコロナ危機は、リーマンショックがそうであったように、すべての投資が抑制される過去の危機とは様相が大きく異なり、ＩＴ投資が明らかに拡大しているのが特徴です。それを業界別で見ていくと、電力・公益事業、政府機関に次ぎ、３番目に投資意欲が高いのがヘルスケア業界です。その一翼を担うアステラス製薬では、今回のコロナ危機によって、ＩＴ投資に影響はありましたか。

須田：投資規模そのものは、コロナ前と後でほとんど変わっていません。医薬品を扱う当社にとって、データ分析をもとにした研究開発が中心業務です。よって、データサイエンティストやアナリストに近い人たちは昔から研究・開発・営業それぞれの部署にいました。

　コロナ危機でやったことといえば、従来から活用していたオンライン会議ツールなどのコミュニケーションツールやテレワーク環境を、より在宅勤務がしやすいよう拡充したことでしょうか。固定電話の廃止や受信ＦＡＸの電子化もコロナ以前から進めていました。

　また、ＭＲ（医療情報担当者）が医療機関への訪問自粛に対応できるよう、情報提供や営業活動のリモートツール機能を強化し、医療従事者とのオムニチャネル化も進めました。かなり以前からノートＰＣを支給しており、社外からＩＴ環境を利用できるネットワークも整えていました。オンライン環境だけでなく、フレキシブルな働き方を支える人事制度もすでに導入しています。

浜田：ちなみに貴社のようにデジタル技術を効果的に活用している企業のことを、前述のＣＩＯ調査で我々は「デジタルリーダー」と呼んでいます。前年よりも１割増となる約４割がこれに当たるのですが、興味深いことにこのデジタルリーダーは、売上げ、利益、企業価値、顧客の信頼、従業員満足度などあらゆる面で、そうでない企業を上回る結果となりました（図表「ＣＩＯ調査が示すデジタルリーダーの高パフォーマンス」を参照）。

　また、デジタルリーダーではＤＸがいっそう加速していることもわかりました。デジタルによるビジネスモデルを試し、失敗すれば切り捨て、うまくいったものは進めるなど、取捨選択しながらどんどん新興技術を取り入れています。一方、デジタルリーダーでない企業はコロナ危機対応が取り組みの中心となっており、企業間の「デジタル格差」が生まれている状況です。いち早くデジタルを味方につけた貴社は、具体的にどのような戦略で進めているか教えていただけますか。

須田：当社では、経営戦略のすべてにデジタルやデータの活用が組み込まれています。現在最終年度を迎えている「経営計画２０１８」で掲げられた３つの戦略目標を簡単にご紹介しましょう。

　１つ目の目標は「製品価値の最大化とOperational Excellenceの更なる追求」です。まずは製品価値を最大化するため、医療機関の方々への情報提供のあり方を見直しました。ＭＲによる医療機関の訪問というプッシュ型のコミュニケーションのみならず、デジタルを活用したプル型チャネルでも情報提供を行っています。具体的には医療従事者向けのオウンドメディアや、オンライン会議ツールとＣＲＭ（顧客管理システム）を連動させたコミュニケーションプラットフォームなど、複数のチャネルを融合したオムニチャネルを展開中です。なお、コミュニケーションプラットフォームについては、国内では「ｍｙＭＲ君」というサービスを２０２０年６月から導入しました。オウンドメディアは以前から運営していますが、今後はＭＲ活動や他のツールとの連携を強化し、適切な時に適切な形で情報提供できるようシフトしていきます。Operational Excellenceの追求は、急速に変化する環境にしなやかに対応できる組織や仕組みを構築し、組織運営の質の向上とオペレーションの効率化を目指しています。

　２つ目の目標は「Focus Areaアプローチによる価値創造」です。創薬・研究開発の進化を指します。疾患領域という従来の切り口に留まらず、バイオロジー（生物学）、モダリティ（治療手段）、疾患という３つの領域から対象分野を絞り込んでいく試みです。いまだに治療法が見つかっていない疾患の医療ニーズを「アンメットメディカルニーズ」といいますが、３つの領域からライトの光を重ねて照らすことで、アンメットメディカルニーズに専門性やプラットフォームを構築していくというイメージですね。ここでは特に、データ活用が成功のカギの一つです。

　３つ目の目標は「Ｒｘ＋Ｒプログラムへの挑戦」です。新たな医療ソリューションを開発し、患者さんに価値を提供します。

浜田：オープンイノベーションを中心とした新事業創出の取り組みですね。

須田：その通りです。医薬品の枠を超えた新たなヘルスケアソリューションの提供を目的としており、他社と協業してアプリ開発などを行っています。一例が、バンダイナムコエンターテインメントと共同開発しているゲーミフィケーション型の運動支援アプリです。当社が運動プログラムを立案し、バンダイナムコエンターテインメントが楽しみながら運動を継続できるアプリの開発、インフラ管理を行っています。

　また、医薬品事業の創薬においては、ＡＩを活用した研究開発、オープンイノベーションが進んでいます。たとえば香港インシリコ・メディシンとの共同開発事業では、生成型人工知能システムというテクノロジーを利用し、これまで治療が難しかった疾患の創薬を進めています。創薬に必要なアルゴリズムをＡＩで開発し、創薬プロセスの短縮化を図るものです。