全米各地の大型小売店やショッピングモールの従業員は、客に分かってほしいことがある。価格や人員、世界的な供給網は自分たちにはコントロールできないことだ。 　ニューヨーク州オールバニのショッピングモールに入る家庭用品小売り大手ウィリアムズ・ソノマの店舗でマネジャーを務めるジェシカ・リベンバーグさんは言う。「朝から怒ったお客様が多数やってこられます」。リベンバーグさんによると、近くの百貨店も、人手不足により開店時間を遅くしたため客の怒りを買っている。 　リベンバーグさんの店では、入荷待ち（バックオーダー）の商品に関するやりとりが大きな精神的負担になっているという。