他人とのコミュニケーションは、気を遣うし疲れます。
けれどなるべくラクに、自分らしく、たのしく会話したいもの。そしてできれば、良い印象も与えたい！ ですよね。
この連載では、日本郵政や法務省、日本コカ・コーラ、日産自動車、日本アイ・ビー・エムなど多くの省庁や企業で講演や研修を担当し、15年間にわたって約7万人の老若男女にコミュニケーションを教えてきた『オトナ女子のすてきな語彙力帳』の著者、吉井奈々さんが「自然体のまま」で「相手も自分も大切にするコミュニケーション」のコツをご紹介します。
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悪気はなくても、相手を困らせる声かけをする人がいます。時代は令和。会話もアップデートしていきましょう。今回は、多くの人に話し方を伝授している私が実際によく聞くNG質問をご紹介します。
相手をザワつかせる質問1
「彼女（彼氏）はいますか？」
以前なら、コミュニケーションのひとつとしてよく交わされていた質問だと思いますが、もしかしたら、相手は同性の方とお付き合いしているかもしれません。話が盛り上がった流れで質問するなら、LGBTに対する配慮から「パートナーはいますか？」と聞くといいでしょう。
相手をザワつかせる質問2
「年収けっこう
いってますよね？」
親しい仲でも、給料や貯金額、家賃、持ち物の値段など、お金に関する話題を積極的に出すのは品のよくない印象です。一般論として、資産運用や投資の話題を出すのはOK。
「家賃いくら？」「それ高かったでしょう？」「いくら貯金してるの？」なんていう質問は野暮に感じますよね。
相手をザワつかせる質問3
「私、何歳に見えます？」
年齢など、自分の個人情報を質問形式で聞くと、相手に気を遣わせてしまいます。「私、何の仕事してると思いますか？」「私はどこの出身でしょう？」も同様に答え方が難しく、相手をとまどわせる質問です。
相手をザワつかせる質問4
「キャリア志向なんですね？」
仕事熱心な独身の人にしてしまいがちな質問。聞かれた相手は「そんなつもりじゃないんだけど……」とモヤモヤすることも。仕事に精を出している＝上昇志向である、という思い込みはNGです。仕事や生き方に対する姿勢を、決めつけないようにしましょう。
いかがでしたか？
この質問に近いこと、私も聞いてた！という人、意外と多いのではないでしょうか。
もし相手も自分も心地のいい会話をしたいと思ったら、こちらの本をチェックしてみてください。相手が思わずうれしくなるような質問のヒントをたくさん紹介しています。
（本記事は『オトナ女子のすてきな語彙力帳』をもとに編集しています）
一般社団法人JCMA代表理事、コミュニケーション講師。
企業や教育機関でコミュニケーション講師として活躍。15年間にわたって約7万人に「心を大事にするコミュニケーション」を伝えている。日本郵政や法務省、日本コカ・コーラ、日産自動車、日本アイ・ビー・エムなど多くの省庁や企業で講演や研修を担当。現場で使えるコミュニケーションスキルやマネジメントの考え方は再現性が高いと評判で、大手コンビニチェーンでの講演は「また来年も聞きたい講演会ナンバーワン」に選ばれる。著書に『オトナ女子のすてきな語彙力帳』など。
『オトナ女子のすてきな語彙力帳』では、無理なく自然体でできるコミュニケーションのヒントをたくさん紹介しています。ぜひチェックしてみてくださいね。
私、語彙力ないかも…？と思ったら、読んでほしい本
【本書の特長】
◆かゆいところに手が届く334の豊富な文例
◆「残念文例」と「素敵文例」の対比でわかりやすい
◆難しい言葉は一切なし。だから気負うことなく自然体で使える
◆イラスト満載で、どんなシーンで言えばいいのかも一目瞭然
◆デジタルの時代だからこそ使いたい心あたたまる言葉を紹介
特別なことを言わなくていい。
自然体でいい。
でもどこかやさしくて心があたたまる。
そんな語彙力を本書でアップしませんか？
本書の主な内容
◆1章 挨拶の言葉
1 感じのいい挨拶／2 初対面の相手との挨拶／3 久しぶりの相手との挨拶／4 相手を気遣う／5 時間帯を気遣う／6 感じよく会話を終える／7 もてなす／8 季節感を込める
◆2章 気持ちを伝える言葉
1 うれしさを伝える／2 祝福を伝える／3 感動を伝える／4 おいしさを伝える／5 同意を伝える／6 反対意見を伝える／7 疑問点を伝える／8 好きな物を伝える／9 人への好意を伝える／10 悲しみを伝える
◆3章 感謝の言葉
1 お世話になったお礼／2 いただき物へのお礼／3 ごちそうになったお礼／4 借りた物へのお礼／5 教えてもらったお礼／6 プラスアルファのお礼
◆4章 打ち解ける言葉
1 雑談する／2 緊張をほぐす／3 秘密話をする／4 仲直りする／5 プライベートなことを聞く
◆5章 あいづち・クッション言葉
1 聞き上手なあいづち／2 相手をやさしく受けとめる／3 聞き返す／4 話を切り上げる／5 賛同する
◆6章 ほめる言葉
1 シンプルにほめる／2 センスをほめる／3 人柄をほめる／4 仕事ぶりをほめる／5 相手を立てる／6 ほめられたとき
◆7章 励ます言葉
1 シンプルに励ます／2 新生活を始める人に／3 落ち込んでいる人に／4 悩みを打ち明けられたとき／5 体調を崩している人に／6 失恋や離婚をした人に
◆8章 お願いの言葉
1 やわらかくお願いする／2 確認や検討をお願いする／3 来訪をお願いする／4 紹介をお願いする／5 催促をする／6 お願いをされたとき
◆9章 断るときの言葉
1 依頼や要求を断る／2 誘いを断る／3 厚意を断る／4 決められないとき／5 認められないとき
◆10章 おわびの言葉
1 ストレートなおわび／2 過失をわびる／3 誤解をわびる／4 遅れをわびる／5 失念したことをわびる ／6 時間をとらせることをわびる ／7 迷惑をかけたことをわびる
◆11章 電話・メール・オンライン
1 電話の応対／2 メールの文面／3 オンライン
【付録】S N Sの言葉
