米アマゾンの顧客満足度が低下、原因は

　アマゾン・ドット・コムは過去30年近く、顧客へのこだわりで知られてきたが、最近の複数の調査で同社への顧客満足度が低下していることが分かった。 　投資会社エバーコアISIの調査では、アマゾンに「極めて」または「とても」満足していると回答した顧客の割合は低下傾向にある。2022年は79％で、新型コロナウイルス流行さなかの2020年には65％まで下がった。ほぼ10年前のピーク（88％）を下回ったままだ。 　昨年の米顧客満足度指数（ACSI）ではアマゾンが過去最低を記録した。