感じのいい人だけがやっている「仕事が抜群にうまくいく」たった1つの習慣

職場で困っている人を見かけても、「おせっかいだったらどうしよう…」と躊躇したり、「たぶん大丈夫だろう…！」と自分に言い訳したり……。
気づかいをするときには、つい「心の壁」が現れてしまい、なかなか一歩が踏み出せないことが、あなたにもあるのではないでしょうか？
この連載では、「顧客ロイヤルティ（お客さまとの信頼関係づくり）」をベースに、ビジネスセミナーへの登壇やコミュニケーションスキルの研修講師を通して、全国200社・2万人以上のビジネスパーソンに向けて教えてきた『気づかいの壁』の著者、川原礼子さんが、「気がつくだけの人」で終わらず、「気がきく人」に変われる、とっておきのコツをご紹介します。

「熱心な営業」からの落差

　ビジネスライクな人は、同僚や取引先の関係者を「仕事上だけの関係」と考える傾向にあります。
　それを象徴するように、営業向けの研修をするとよく聞くのが、

「契約が成立した途端に、音沙汰がなくなった」

　という苦言です。
　契約を交わすまでは、手土産を持ち、何度も足を運び、さまざまな手を用いながら、熱心に営業をかけるものです。
　それが、「もう大丈夫だ」とわかった途端に、パタッと連絡が途絶えてしまうと、お客さまは強い違和感を持ちます。
　まさに、釣った魚に餌をやらない状態です。

　気づかいは、このような「わかりやすい見返り」のためにやるものなのでしょうか。
　私は違うと思います。

　お客さまにとってみると、契約が決まった後の商品やサービスの利用のほうが重要だったりします。
　仕事だけの関係性であることを最後に印象づけてしまうと、

「あの人を他の誰かに紹介しよう」
「あの人に任せれば安心だ」

　と、思い出されることはありません。
　世の中は、何がどこにつながっていくか、本当にわからないものです。

特別なことがなくても連絡しよう

　ここで覚えておいてほしいのが、

「Keep in touch.（連絡を取り続けよう）」

　という言葉です。
　私がアメリカに住んでいた頃、別れ際によく「Keep in touch.」という言葉を耳にしました。「またね～」くらいの感覚で私も使っていましたが、ここには気づかいにおいて重要な意味が隠されていたのです。

　日々の営業で忘れてしまいそうなら、ここはいっそ、連絡のタイミングをスケジューリングしてしまいましょう。
　3ヵ月に一度は、顧客リストに目を通し、これまで会った人の顔を思い浮かべましょう。

　そして気になったことがあれば、

「その後、使い心地はいかがでしょうか」
「どうされているかと思いご連絡しました」

　と、短いメールを送ってみてください。

「たいした話題もないのに連絡するのは迷惑なのでは？」と考えすぎる人がいます。

　しかし、とっておきの話題もないのに連絡するからこそ、相手に「関心を持たれている」実感が生まれるという考え方もあります。
　現に、顧客離れの理由を調べたアメリカのデータでは、その第1位が「無関心」でした。

　とはいえ、全員に同じことを送るような、ダイレクトメッセージのような内容なら、やる必要はありません。
　あくまで、その人に感じる思いを、そのままお伝えするだけのもので大丈夫です。

　その壁を越えるあなたにだけ、大きなチャンスや運はやってくるのです。
「Keep in touch.」の関係は、細く長くがちょうどいいのです。