目的を見失わないことのメリット
対して、臨機応変に対応できる人は「本来の目的」を見失うことはありません。先ほどの例で言えば、「一度、持ち帰って上司に相談させてください」「どうしてそういったご希望をお持ちなんですか？」と売上をあげつつお客さんも満足できる道を探そうとするのです。
これは、マニュアル通りにすることが目的になっていないからでしょう。
こういったケースは私のいるお笑いの世界でも見られます。売れない芸人は私たち講師や先輩芸人に言われたことを全部やろうとして、そのうち顔色を伺うようになってしまうのです。素直なのはいいですが、本来の目的はお客さんを笑わせることですから、我々の顔色を伺っていても仕方がありません。
少し、話は脱線しましたが、臨機応変に対応できるのは大きな武器であるのと同時に、身につけるのもそこまで難しくありません。
ぜひ頭の片隅に入れておいていただけると幸いです。
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