「どうしてやらないの？」と聞く人はセンスがない。“頭の良い人”はどう聞く？

「『なぜ、そう思うの？』は、絶対にNGです」
「なぜなぜ分析」をはじめに「なぜ？」という問いは“論理的に考える”ための「良い質問」だと考えられている。しかし実は「なぜ？」「どうして？」は、致命的な「解釈のズレ」を生み、噛み合わない会話＝「空中戦」を作り出してしまう元凶、「最悪の質問」なのだ。
「事実と解釈の違い。これに気づけていない人は、まだ確実に“曇りガラス”の中にいます」――。話題の新刊『「良い質問」を40年磨き続けた対話のプロがたどり着いた「なぜ」と聞かない質問術』では、世界・国内の各地で実践・観察を積み重ねてきた著者による「賢い質問の方法」＝事実質問術を紹介している。本書に掲載された衝撃の新事実の中から、今回は「ありがちなNG質問」について紹介する。（構成／ダイヤモンド社・榛村光哲）

「なぜ？」は最悪の質問

　質問には、よい質問とよくない質問があります。

　よくない質問の代表が「なぜ？」「どうして？」と聞く質問です。

　では、それがよくないのはどうしてでしょうか。
　まず第一に、相手の「思い込み」を引き出してしまい、それがコミュニケーションのねじれにつながるからでした（前回記事）。

　では次に、第二の弊害に迫るために、もう一つ、短い会話を見てみましょう。小学校高学年のT君とお母さんとのやりとりです。

母親と子どもの会話

　家の中で母親とT君が話をしています。

　どこにでもありそうな親子のやり取りですね。

　ここで着目してほしいのが、太字の「どうして～」の部分です。Side1では、T君は、いきなり言い訳を始めたわけではありません。お母さんから「どうして？」と聞かれたので、それに答えようとしただけです。ところが、それが言い訳がましくなってしまい、それをさらに怒られてしまいました。T君の立場はありませんよね。

では、もうひとつのやり取りを見てみましょう。

　やけにあっさりと片付けてくれましたね。
では、この2つの違いはどこから生じたのでしょうか。

「なぜ」は相手に言い訳を“言わせる”

　Side2では、T君は言い訳せず、すぐにゲーム機を片付け始めました。Side1の質問とSide2の質問、違いがどこにあるか、もうおわかりになりましたね。

「なぜ質問」が悪い第二の理由は、上の例が示すように、最悪の答え、つまり「言い訳」を引き出すからです。
　私たち人間は、自分でも「よくなかったかなあ」と思っている行為に対して、「なぜ？ どうして？」と聞かれたら、とっさに言い訳してしまうようにできています。

　先ほどのSide1の会話例では、T君はお母さんに「言い訳を言わされた」状況なのです。

　一度きりならまだしも、こういうことが繰り返されたとして、T君とお母さんとのコミュニケーションは、果たしてよい方向に向かうでしょうか。これから、何でも素直に打ち明けられる関係が築かれていくでしょうか。大いに疑問です。

　つまり、「どうして？」と人に聞くのは、相手に言い訳を言わせてしまう「悪い質問」になる可能性が高いのです。

（本記事は『「良い質問」を40年磨き続けた対話のプロがたどり着いた「なぜ」と聞かない質問術』の一部を抜粋・調整・加筆した原稿です）