この連載は、日本郵政や法務省、日本コカ・コーラ、日産自動車など多くの省庁や企業で講演や研修を担当し、15年間にわたって約7万人の老若男女にコミュニケーションを教えてきた『オトナ女子のすてきな語彙力帳』の著者、吉井奈々さんによるものです。
本書の読者からは、
「言葉の引き出しが増えた！」「載っている言葉を1つでも多く使いたいと思った」「繰り返し読みたい本になりました」
といった感想がたくさん届いています。
相手も自分も大切にするコミュニケーションのヒントが満載の本書から、シンプルで好印象を残すあいづちをご紹介します。
Photo: Adobe Stock
どんなあいづちを打っていますか？
会話をしていると必ずあいづちを打つタイミングが訪れます。
例えば、
（無表情で）
「へえ」
「ふ～ん」
などのあいづち。決して間違いではありませんが、会話の内容によっては、相手から「この人、ちゃんと聞いてるのかな？」と思われるかもしれません。
相手を肯定し、安心感を覚えてもらうために、
（表情豊かに）
「そうでしたか」
「それは◯◯ですね」
などと、包み込むようなやさしい微笑みを添えながら、相手を全肯定するイメージであいづちを打ちましょう。表情も大切です。
相手の会話に理解を示す時は、
「なるほど！」
のリアクションもよいですね。シンプルで奇をてらわないあいづちが好印象です。
「手をポンと打つ」「メモを取る」などの動作を加えると、より納得した感じが伝わります。
承諾の気持ちを伝えたい時
相手に、良いですよ、OKですよという意思を伝えたい時は、
「もちろんです」
もおすすめです。
「当然です」「言うまでもないことです」と、相手を完全に受け入れる懐の深さを表せます。
「もちろん」を漢字で書くと「勿論」で、「論ずる勿れ（ろんずるなかれ）」の意味。つまり「話し合うことではない（ほど当然だ）」という肯定の言葉です。
あいづちは思いやりのコミュニケーション
話し手は、自分の説明や相談が「うまく伝わっているかな？」と、どこか心配や不安を抱えているもの。そんなときに、聞き手が理解を示すあいづちを打ってくれると、相手には安心感が生まれます。
プレゼンや打ち合わせなどの説明には「わかりやすいですね」とあいづちを入れるのもいいですね。
（本記事は『オトナ女子のすてきな語彙力帳』をもとに編集しています）
『オトナ女子のすてきな語彙力帳』では、無理なく自然体でできるコミュニケーションのヒントをたくさん紹介しています。ぜひチェックしてみてくださいね。
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私、語彙力ないかも…？と思ったら、読んでほしい本
【本書の特長】
◆かゆいところに手が届く334の豊富な文例
◆「残念文例」と「素敵文例」の対比でわかりやすい
◆難しい言葉は一切なし。だから気負うことなく自然体で使える
◆イラスト満載で、どんなシーンで言えばいいのかも一目瞭然
◆デジタルの時代だからこそ使いたい心あたたまる言葉を紹介
特別なことを言わなくていい。
自然体でいい。
でもどこかやさしくて心があたたまる。
そんな語彙力を本書でアップしませんか？
本書の主な内容
◆1章 挨拶の言葉
1 感じのいい挨拶／2 初対面の相手との挨拶／3 久しぶりの相手との挨拶／4 相手を気遣う／5 時間帯を気遣う／6 感じよく会話を終える／7 もてなす／8 季節感を込める
◆2章 気持ちを伝える言葉
1 うれしさを伝える／2 祝福を伝える／3 感動を伝える／4 おいしさを伝える／5 同意を伝える／6 反対意見を伝える／7 疑問点を伝える／8 好きな物を伝える／9 人への好意を伝える／10 悲しみを伝える
◆3章 感謝の言葉
1 お世話になったお礼／2 いただき物へのお礼／3 ごちそうになったお礼／4 借りた物へのお礼／5 教えてもらったお礼／6 プラスアルファのお礼
◆4章 打ち解ける言葉
1 雑談する／2 緊張をほぐす／3 秘密話をする／4 仲直りする／5 プライベートなことを聞く
◆5章 あいづち・クッション言葉
1 聞き上手なあいづち／2 相手をやさしく受けとめる／3 聞き返す／4 話を切り上げる／5 賛同する
◆6章 ほめる言葉
1 シンプルにほめる／2 センスをほめる／3 人柄をほめる／4 仕事ぶりをほめる／5 相手を立てる／6 ほめられたとき
◆7章 励ます言葉
1 シンプルに励ます／2 新生活を始める人に／3 落ち込んでいる人に／4 悩みを打ち明けられたとき／5 体調を崩している人に／6 失恋や離婚をした人に
◆8章 お願いの言葉
1 やわらかくお願いする／2 確認や検討をお願いする／3 来訪をお願いする／4 紹介をお願いする／5 催促をする／6 お願いをされたとき
◆9章 断るときの言葉
1 依頼や要求を断る／2 誘いを断る／3 厚意を断る／4 決められないとき／5 認められないとき
◆10章 おわびの言葉
1 ストレートなおわび／2 過失をわびる／3 誤解をわびる／4 遅れをわびる／5 失念したことをわびる ／6 時間をとらせることをわびる ／7 迷惑をかけたことをわびる
◆11章 電話・メール・オンライン
1 電話の応対／2 メールの文面／3 オンライン
【付録】S N Sの言葉
