「『なぜ、そう思うの？』は、絶対にNGです」
「なぜなぜ分析」をはじめに「なぜ？」という問いは“論理的に考える”ための「良い質問」だと考えられている。しかし実は「なぜ？」「どうして？」は、致命的な「解釈のズレ」を生み、噛み合わない会話＝「空中戦」を作り出してしまう元凶、「最悪の質問」なのだ。
「事実と解釈の違い。これに気づけていない人は、まだ確実に“曇りガラス”の中にいます」――。話題の新刊『「良い質問」を40年磨き続けた対話のプロがたどり着いた「なぜ」と聞かない質問術』では、世界・国内の各地で実践・観察を積み重ねてきた著者による「賢い質問の方法」＝事実質問術を紹介している。本書に掲載された衝撃の新事実の中から、今回は「ありがちなNG質問」について紹介する。（構成／ダイヤモンド社・榛村光哲）
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命令しても子どもは動かない
子育てに奮闘されている親の皆さんの多くは、日々さまざまな悩みがあることと思います。
中でも、次のように言ってしまうことは多いのではないでしょうか。
母親：ゲーム、また出しっぱなしじゃないの。どうして使ったらすぐに片付けないの？
T君：いや、だからM君と遊んでから片付けようと思ってたら、Yちゃんから連絡が入ってきて、そのうちお昼になっちゃったんだもん！
母親：もう！ 言い訳はいいからさっさと片づけなさいっ！
どこにでもありそうな親子のやり取りですね。しかし、親からしたら深刻です。
こういったように言ってしまうと、子どもはなかなか動いてくれませんね。
実はこういったときにも、本書の「事実質問」は役に立ちます。今回はその方法について、紹介していきましょう。
「いつ、出したの？」と問い、待つ
では、もうひとつのやり取りを見てみましょう。今度は、「事実質問」に沿ったやりとりです。
母親：ゲーム、また出てる。いつ出したの？
T君：あ、それ朝出したの。
母親：そう。
T君：……今しまうね！
やけにあっさりと片付けてくれましたね。「うまく行き過ぎでは？」と思う人もいるかもしれませんが、これは実際にあった事例をもとにしているものです。
では、この2つの違いはどこから生じたのでしょうか。ここで着目してほしいのが、それぞれのSideにおける母親の発言です。
Side1では、T君は、いきなり言い訳を始めたわけではありません。お母さんから「どうして？」と聞かれたので、それに答えようとしただけです。ところが、それが言い訳がましくなってしまい、それをさらに怒られてしまいました。T君の立場はありませんよね。しかし、Side2では、T君は言い訳せず、すぐにゲーム機を片付け始めました。
事実を突っつき、「信じて待つ」
「なぜ？ どうして？」と子どもを（相手を）問い詰めてしまうと、上の例が示すように、最悪の答え、つまり「言い訳」を引き出してしまいます。かと言って、「片付けなさい！」と命令しても、子どもが毎回動いてくれるわけではありません。そんなときには、子どもを事実質問でつっつき、「信じて待つ」のが、有効になります。
事実の確認を通じて、子どもの「気づき」を促す。これが、事実質問の効能です。
対話は、どちらかが質問し、相手がそれに答えることから始まります。
よい人間関係の基本には、よいコミュニケーションがあり、よいコミュニケーションの出発点には、良い質問があるのです。
（本記事は『「良い質問」を40年磨き続けた対話のプロがたどり着いた「なぜ」と聞かない質問術』に関する書き下ろしです）
＼歴40年・対話を磨き続けたプロによる初の一般書・待望の出版！／
★知的な「良い質問をする人」の卓越した技術★
本書の内容
今日から、「なぜ」と聞いてはいけません。
代わりに、「いつ？」と聞いてください。
40年超の対話のプロが熟練の経験を文字化した「解釈のズレを取り去る方法」＝事実質問術を紹介。
俯瞰力＝「メタ認知力」も磨かれる、知的質問・対話のセンスを養える珠玉の一冊。
◎本書の概要
・「なぜ」を何回繰り返しても、一生答えにたどり着かない
・悪い質問は相手の「思い込み」を引き出す
・思い込みがぶつかり合うと会話が「空中戦」になる
・自分も相手も、思い込みからは逃れられない
・思い込みを取り去る唯一の方法が「事実」の力
・事実を聞けば、解釈のずれが自然と浮かび上がる
・「事実質問術」で思い込み・バイアスから抜け出せる
・事実質問術なら、俯瞰力＝「メタ認知力」が上がる
『「良い質問」を40年磨き続けた対話のプロがたどり着いた「なぜ」と聞かない質問術』中田豊一・著（定価1804円〈本体1640円＋税〉・ダイヤモンド社）
