「旅行、どうだった？」と聞く人は嫌われる。「頭のいい人」はどう聞いている？

「『なぜ、そう思うの？』は、絶対にNGです」
「なぜなぜ分析」をはじめに「なぜ？」という問いは“論理的に考える”ための「良い質問」だと考えられている。しかし実は「なぜ？」「どうして？」は、致命的な「解釈のズレ」を生み、噛み合わない会話＝「空中戦」を作り出してしまう元凶、「最悪の質問」なのだ。
「事実と解釈の違い。これに気づけていない人は、まだ確実に“曇りガラス”の中にいます」――。話題の新刊『「良い質問」を40年磨き続けた対話のプロがたどり着いた「なぜ」と聞かない質問術』では、世界・国内の各地で実践・観察を積み重ねてきた著者による「賢い質問の方法」＝事実質問術を紹介している。本書に掲載された衝撃の新事実の中から、今回は「ありがちなNG質問」について紹介する。（構成／ダイヤモンド社・榛村光哲）

「どうでしたか？」ではどうにもならない

みなさんは、旅行から帰ってきた友人や職場の人に、どのように声をかけていますか。おそらく、

のように声をかけている方は多いと思います。

しかし、これは実は決して良い質問とは言えません。その理由がみなさんにはおわかりでしょうか。この質問は、今回はその理由について紹介していきましょう。

「どう？」は相手に負担を与える

では、みなさんが会社の上司にこう聞かれたとします。

さて、あなたはなんと答えますか？

正直、どのように答えればいいのか戸惑いませんか。特に仲のいい友人ならまだしも、関係性の近くない相手であれば「面倒」だと感じるのではないでしょうか。漠然と「良かった」「悪かった」というようなことくらいしか、このタイミングでは答えられませんよね。

しかし逆の立場に考えてみましょう。この質問を聞くほうは、どういった意図で「旅行どう？」と聞いたのでしょうか。きっと、「何か特に聞きたいことがあった」というわけではなく、ただ、「丁寧な質問をしていくのは面倒だけど、漠然と知りたい」もしくは「会話の間を埋めないと」などと考えて、その場を取り繕うための質問をしてしまっているのではないでしょうか。

「どう質問」は怠惰な質問

あなたもこういった質問をしたことがあるかもしれません。

つまり、「どう？」という質問は、聞く方はラクに聞けるのに、相手に負担を与える、怠惰な質問なのです。「なぜ？」はしてはいけない質問ですが、「どう？」も同じように、控えるべき質問なのです。聞かれたほうは「相手が何が知りたいのかはっきりわからない状態」のまま、何か思いついたことを答えようとします。二人の間には当然、モヤがかかります。

こういった場合は、「いつ」「どこ」「だれ」などの、5W1H（ただしWhyとHowは除く）を使って、具体的に質問する「事実質問術」を使います。本書で紹介する「事実質問術」は、「なぜ」質問だけでなく、「どう質問」にも解決策を提示するのです。

（本記事は『「良い質問」を40年磨き続けた対話のプロがたどり着いた「なぜ」と聞かない質問術』の一部を抜粋・調整・加筆した原稿です）