仕事ができない人は「課題の分析」に無駄に時間をかける。では、優秀な人がやっている「一瞬で要因を見抜く」方法とは？

「“悩む”だけの時間は無駄です」
最近、仕事で「考える」ことが増えていませんか？ 新商品やサービスの企画。販売や宣伝の立案。マネジメント、採用、組織運営の戦略など。従来の方法が通用しなくなったいま、あらゆる仕事で「新しく考える」ことが求められます。でも、朝から晩まで考え続けた結果、何も答えを得られずに1日が終わる――そんな経験のある人が多いのでは。
「その悩み、一瞬で解決できます」。そう語るのは、グーグル、マイクロソフト、NTTドコモ、富士通、KDDIなどを含む600社以上、のべ2万人以上に発想や思考の研修をしてきた石井力重氏です。古今東西の思考法や発想法を駆使して仕事の悩みを解決してきた石井氏ですが、なんとAIを使えば誰でも素晴らしい発想ができると言います。そのノウハウをまとめたのが、書籍『AIを使って考えるための全技術』。この記事では同書から、「課題解決を妨げる要因が見つかる」方法を紹介します。

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AIを使って「課題解決を妨げている要因」を探る

　AIを仕事の効率化や自動化だけに使うのは少々もったいない。賢く使うことで「問題解決」にも十分に役立てることができます。

　その方法の1つが、技法「阻害の要因」。
　そのプロンプトはこちらです。

「何が、その課題解決を阻害しているのか」を問い、考えうる「根っこ」を可能なかぎり列挙してもらいます。創造工学における「何があなたを制止するのか」と呼ばれる分析手法を応用しています。

　長年解決されていない課題は公私を問わずあるでしょう。他社では問題になっていないのに、なぜか自社には超えられないハードルであることもあるでしょう。自分1人では発見できない解決への糸口も、技法「阻害の要因」を使えば発見できます。

「家事代行サービス」のリピートを阻む要因を探ってみよう

　商品やサービスを、どうやってリピートしてもらうか。各社が長年にわたって知恵を絞ってきた、ビジネス上の歴史ある課題です。ここでは家事代行サービスを例に、そのリピートを阻む要因を技法「阻害の要因」で探ってみましょう。

　価格競争が激しそうな業界、かつサービス業ですから「顧客と従業員との相性」もリピート率を左右しそうですが、主観はいったん置いてAIの分析を待ちます。

「課題の根っこ」を探している段階ですから、回答のなかにいわゆる「解決策」のアイデアはまだ含まれていません。また、AI回答のすべてが自社の状況に当てはまるわけでもありません。「根っこ」への手がかりが1つや2つ見つかれば御の字です。

　今回のように視点が複数提示された場合、「どれと向き合うべきか」を悩んでしまうこともありますが、その点についてもAIに聞いてみるのがおすすめ。
　その際、なんとなく「ここが問題かな？」と感じているポイントがあれば、それを踏まえて聞いてみると、回答の精度が上がります。ここでは販売促進費の比率を手がかりにして「下に」掘ってみましょう。

　数字はすべて仮のものです。実際には、できるだけ具体的なデータや情報を入力できると回答の精度も上がります。