「一生懸命に考えたのに、思ったように伝わらない」「焦りと不安から自分でも何を話しているかわからなくなってしまう」…。言っていることは同じなのに、伝え方ひとつで「なんでこんなに差がつくんだろう」と自信を失ったとき、どうすればいいのでしょうか？
コンサルタントとして活躍し、ベストセラー著者でもある田中耕比古氏の著書『コンサルだけが知っている 伝え方のテンプレ』から、優秀なコンサルが実践する「誰にでもできるコミュニケーション術」を本記事で紹介します。
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思考に「軸があるか」で差がつく
「ちゃんと考えたつもりだったんです……」
説明が伝わらなかったとき、あるいは、議論がかみ合わなかったときに、おもわず口にしたくなる「つもり」という言葉。
こう言いたくなるのも無理はありません。何かを話すときに、何も考えずに話し始める人はほとんどいないでしょう。
みんな自分なりに、「何を話そうか、どう話そうか」をちゃんと考えて、筋道を立てて話しているはずです。
しかし実際には、考えがまとまりきっておらず、伝わりにくい話になってしまう人もいます。
なぜ、このようなことが起こるのでしょうか。
「考えた」と「考えたつもり」の違いは、どこにあるのでしょう。
この差を生むのは、思考に「軸」があるかどうか、です。
軸がない思考は、単なる思いつき、あるいは、断片をつなぎ合わせただけの「整理したっぽい」情報の羅列にすぎません。
本人の中ではある程度納得していたとしても、それを誰かに伝えようとした瞬間に、そのもろさが明らかになるのです。
思考に軸を持たせるための方策は、考え方のテンプレを持つことです。
まずは、「頭の中のモヤモヤを、言葉として整理する」ためのテンプレを紹介していきます。
ぼんやり思っていること、何となく感じていることを言葉にする。つまり「言語化」の話です。
ふだんの仕事やプライベートの会話の中で、「自分の考えをどう伝えるか」に悩む場面は多いと思います。それを解消するために、まずは「自分の考えを言語化する技術」を身につけるところからスタートしましょう。
言語化するために、最初に行うべきことは「自分の頭の中身を、漏れなく洗い出すこと」です。
勝手気ままに思いをめぐらしていても、網羅的な考えにはなりません。
ルールにのっとって考えをまとめていくことで、抜け漏れをなくすことができます。
そのための、最もシンプルで再現性の高い方法の一つが「時系列」で考えることです。
私が後輩や部下に「考え方」を教える場面で、この「時系列で考える」という手法は非常に有用でした。
「朝起きてから、家を出るまでにやることを全部挙げてみて」と伝えたときに、多くの人は「歯磨き、着替え、コーヒー、天気予報……」と、思いつく順にバラバラに並べてしまいます。
そこに「起きた瞬間から、“順番に思い出して”みて」と、時系列の考え方を加えると、出てくる回答は、「目覚める→ベッドから出る→洗面所に行く→顔を洗う→……」と抜け漏れがないものに変わりました。
“時間の流れ”という軸を与えることで、思考の精度がぐっと上がるわけです。
（本記事は『コンサルだけが知っている 伝え方のテンプレ』の一部を抜粋・編集したものです）
『コンサルだけが知っている 伝え方のテンプレ』とは？
★頭のいい人は「型」で話す！
【言語化】【思考の整理】【報告】【依頼】【会議】【プレゼン】【営業】…etc
・「何が言いたいの？」がなくなる
・質問にうまく切り返せるようになる
・相手が心から納得し、信頼を得られる
一生使える秘伝の「言語化と伝え方」16＋5の型。
伝えることや、話すことが苦手な人は、
自分の考えを「相手に伝わる言葉」に
落とし込めないまま話してしまう。
その結果、
「何が言いたいの？」と
相手に疑問を抱かせることが多い。
一方で「話すのがうまい人」は
自分の考えを相手の視点に立ったうえで言語化し、
相手が納得できるように設計したうえで、伝えている。
相手も心から納得することができるので、
話すたびに信頼を得られる。
コンサルタントは、
長年の経験・知識をもった経営者を相手に
自分の考えを納得させるプロである。
本書では、コンサルタントが実践する
コミュニケーションの基本が
「伝え方のテンプレ」として
誰でも使える16＋5の「型」としてまとまっている。
型を知り、真似することで、
コミュニケーションが苦手な人でも、
自分の考えをわかりやすく相手に伝え、
納得させることができるようになる。
【主要目次】
はじめにーなぜ頭がいい人の話はスッと頭に入るのか
第1章 伝え方には最強の「テンプレ」がある
1ー「伝わらない」のは、実力不足ではない
2ー伝え方がうまい人がやっている、たった一つの準備
3ー伝わらないのは「話の構造」がないから
4ー型を持っている人は、動揺しない
5ーフレームワークより大事な「言語化の技術」
6ーテンプレ＝思考の支柱である
第2章「言語化」のテンプレ
1ー頭の中を抜け漏れなく整理するー時系列テンプレ
2ーもう「何が言いたいの？」と言わせないー幹と枝葉テンプレ
3ー「二つのベクトル」で言語化するー主観→客観テンプレ・ロールプレイテンプレ
4ー情報整理ではなく、ストーリーを設計するーBefore→Afterテンプレ・逆算テンプレ
5ー想定外に対応できるよう会話を準備するー守備固めテンプレ・二の矢テンプレ・ベースキャンプテンプレ
第3章「伝え方」のテンプレ
1ー王道の伝え方は、結論から話すー結論ファーストテンプレ
2ー相手の思考に寄り添い「納得」を醸成するー寄り添いテンプレ
3ー自然と受け入れたくなるように感情を設計するー共感・共鳴テンプレ
4――方通行の説明ではなく「会話の中」から答えを引き出すーヒアリングテンプレ
5ー質問を受け止め、互いの理解を深めるー打ち返しテンプレ
6ー相手が自分で決めるように花を持たせるーお膳立てテンプレ
7ー伝え過ぎない勇気が、信頼を生むー引き算テンプレ
第4章「テンプレ」を実践するー五つのシーン別テンプレ集
0ービジネスシーンでテンプレを使いこなす
1ー「プレゼン」のテンプレ
2ー「商談・提案」のテンプレ
3ー「報告・レポート」のテンプレ
4ー「企画発表・社内提案」のテンプレ
5ー「お願い・依頼 ／ 断り方」のテンプレ
おわりにー「テンプレ」を使いながら、自分の“型”を育てる
