ＡＮＡ客室乗務員（ＣＡ）として12年。500万人のお客様の対応で気づいた、行動・言葉・気づかい・テーブルマナー・習慣とは？テレビ、新聞でも紹介された「100％好かれる1％の習慣」。第19回目は【「見た目が9割」！あなたは外見で判断されている！】です。

「きちんとした見た目」は、
相手に心地の良い好印象を与える

 ＣＡ時代の友人4人で、韓国を代表する名門ホテル、「新羅（しんら）ホテル」に宿泊したことがあります。

 とても素敵なホテルで、とくに、スタッフの「立ち居振る舞い」が印象的でした。優雅で、清潔感があって、凛（りん）としています。

 スタッフのひとりに声をかけ、「身だしなみに関して、ホテルとしてなにか決まり事はあるのですか？」とうかがってみると、「あります。お客様を不快にさせないよう、すべてにおいて、細かく決められています」とのことでした。

 身だしなみは、「お客様のため」にある。

 スタッフ全員がそのことを理解し、忠実に守っているからこそ、ホテル全体がさわやかな雰囲気に包まれているのでしょう。
 きちんとした身だしなみが、まわりの人に安心感を与えていました。