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職場には、すぐに感情的になる人がいるものです。そんな相手に反論すればするほど、かえって火に油を注ぐことになりがちです。では、どうすれば怒りを静められるのでしょうか。600人を対象にした心理学の実験が明らかにしたのは、意外な対処法でした。感情的な相手に振り回されないためのシンプルな方法とは――。（文／心理学者・立正大学客員教授 内藤誼人）
すぐに感情的になる人の
ターゲットになったら…
「触らぬ神に祟（たた）りなし」という言葉がありますが、さしたる理由もなく感情的になる人が職場にいるのなら、自分がその人のターゲットになりそうな雰囲気になったら、できるだけ早くその場所を離れ、別の場所へ移動することを最優先しましょう。逃げ出す理由は何でもかまいません。
「すみません、お話をお伺いする前に急ぎで1本だけお客さまに電話を入れさせてください」
「すみません、今日は朝からおなかの調子が悪くて、先にトイレに行ってきてもいいですか？」
こんな感じですみやかに適当な理由をつけて、その場を離れ、相手が別のことを考える時間をつくるのが鉄則です。
怒っている人と議論をしても、どうせ理性的な議論はできません。おかしな反論などをすると相手は余計にヒートアップするでしょうから、とにかく逃げてしまうことです。
ほんの少しでも冷却期間を作れば、怒った人もそれなりに冷静さを取り戻してくれます。お説教のようなものは、相手が落ち着いてからにしてもらったほうがお互いに良い結果になるはずです。
相手の怒りが落ち着くのに
必要な「時間」は？
なお、頭を冷やすのにそれほど長い時間は必要ありません。
