口下手で「話が相手にうまく伝わらない」とき、何をすればいいのか？

「ちゃんと言葉にしたのに、なぜか伝わらない」。そんな経験はないでしょうか。実は、問題は話し方のうまさではないのかもしれません。言葉だけですべてを伝えようとすること自体に、そもそも無理があるのです。本記事では、書籍『言語化だけじゃ伝わんない ―― 絵を描くように「考える・伝える」技術』の中からビジネスパーソンにも役立つノウハウとして紹介する。（構成／ダイヤモンド社・種岡 健）

「言葉が出てこない」はおかしいことではない

　私たちは子どもの頃から、当たり前のように言葉を使っています。

　友人と雑談する。仕事の相談をする。メールを書く。
　だから、「言葉を使う」という行為そのものを難しいとは思いません。

　ところが、ある瞬間、急に言葉が出てこなくなることがあります。

　こうなると、「自分は口下手だから」と考えてしまいます。

　そして、「もっと言語化力を鍛えなければ」と思う。

　でも、本当に足りないのは「言葉」なのでしょうか？

言葉にしたのに「伝わらない」

　さらに厄介なのは、なんとか言葉が出てきたとしても、それで問題が解決するわけではないことです。

　これは誰にでも起こります。

「そんなつもりじゃなかった」
「そういう意味で言ったんじゃない」
「なんでそんな受け取り方をするんだろう」

　こちらは正しく言葉を選んだつもりなのに、相手には別の意味で届いてしまう。
　ここで、「もっと正確な言葉を使おう」と考えると、さらに言葉を増やすことになります。

　でも、説明を増やせば必ず伝わるとは限りません。
　むしろ話が長くなって、さらにわかりにくくなることさえあります。

「同じ言葉＝同じ意味」ではない

　なぜ、こんなことが起きるのでしょうか。

　それは、私たちが言葉を信用しすぎているからです。

　たとえば、「ちゃんと準備しておいて」と言ったとします。

　自分は「資料を読み込み、質問を想定し、回答まで用意する」という意味で言った。
　でも、相手は「必要な資料を持っていけばいい」と受け取った。

　同じ「準備」という言葉を使っているのに、頭の中に浮かんでいるものが違うのです。
　だから、言葉だけで伝えようとするとすれちがいます。

伝わらなければ、いったん「言葉」から離れる

　では、どうすればいいのでしょうか。

　言葉が伝わらないときに、さらに言葉を重ねるのではなく、いったん言葉から離れてみるのです。

　写真を見せる。図を描く。実物を見せる。身振りで示す。
　具体的な場面を思い浮かべてもらう。
「こういうことです」と指をさせるものを用意する。

　そうすると、お互いが同じものを見ながら話せるようになります。

「言葉で伝わらないなら、もっと上手に言葉にしなければ」

　そう思いがちですが、逆かもしれません。
　言葉だけでどうにかしようとするから、苦しくなる。

　口下手だからといって、無理にペラペラ話せる人になる必要はありません。
　言葉がうまく伝わらないなら、言葉以外の方法を使ってみる。

「伝える＝話す」だけではないと気づけば、コミュニケーションはもっとラクになるのです。

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人気イラストレーター、初の著書。
「アンチ言語化」を語る、大注目の一冊！

『言語化だけじゃ伝わんない』（ヤギワタル・著）