ちょっとしたひとことが違和感につながる。2万人をみてきた組織開発コンサルタントで『組織の違和感』の著者である勅使川原真衣氏が、実際に職場に分け入って考えた、組織変革のコツを伝えます。（構成／ダイヤモンド社書籍編集局）
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断るのに理由は必要か
「次の飲み会、参加できるよね？」
こう聞かれて、予定は空いている。でも、なんとなく行きたくない。
そんなとき、あなたならどう答えるでしょうか。
「すみません、その日はちょっと予定があって」と、わざわざ理由をつくる人もいるかもしれません。
考えてみると、これは少し不思議です。
行きたい人が参加するのなら、行きたくない人は「今回は行きません」でいいはずです。それなのに、職場の飲み会では、参加しない側に理由が求められることがあります。
そして、この「断るのに理由が必要な空気」にこそ、組織の状態が表れるのです。
「せっかくだから」という名の強要
もちろん、飲み会そのものにいいも悪いもありません。
仕事中には話せないことを話せたり、普段接点のない人と仲良くなれたりする。飲み会が好きな人にとっては、大切なコミュニケーションの場だと思う人もいるでしょう。
問題は、それがいつの間にか「この組織なら当然参加するもの」になってしまうことです。
「若手なんだから来たほうがいいよ」
「せっかくみんな集まるのに」
「最近あの人、付き合い悪いよね」
こんな言葉が出始めると、飲み会は単なる選択肢ではなくなります。
参加する人は「チームになじんでいる人」、参加しない人は「ちょっと変わった人」。そんな見えない評価が生まれていきます。
こうなるともう、参加率が高いことが純粋に「良いこと」にはなりません。
むしろ、みんなが少しずつ無理をして、違和感が蓄積していっている状態かもしれない。
理由を求めなくていい
組織においては、人を無理やり変えようとしたり決めつけたりするのは危険です。
まずは、それぞれの違いをそのまま見ること。
仕事の延長で関係を深めたい人もいれば、仕事とプライベートをきっぱり分けたい人もいて、どちらが正しいわけでもありません。
それを無視して価値観を押し付けると、「こういう人がうちのチームには望ましい」という暗黙の型ができます。
すると、その型に合う人は自然体でいられますが、合わない人は、少しずつ自分を取り繕うことになるでしょう。
だからリーダーに気にしてほしいのは、飲み会に来る来ないではなく、周りと違う選択をした人が、そのあともそのままでいられるかどうかです。
「今日は帰ります」と言った人に、「え、来ないの？」と理由を求めていないか。参加しなかった人だけが知らない話が、その後の仕事に影響していないか。飲み会での親しさが、無意識に仕事上の評価へ入り込んでいないか。
そうした小さな違和感を観察することが大切です。
良い組織とは、全員が同じ行動をする組織ではないということ。
一見バラバラに見えても、それぞれの凸凹をそのまま持ち寄れる組織のほうが、むしろ変化に強いのです。
忙しいリーダーに、効果のあることだけ
「好き嫌い」や「やる気」、
「あうんの呼吸」に頼らず
組織を機能させるための具体策！
対話より先に、やるべきことがある。
「大丈夫です」のひとことでモヤッとしたとき、
待ちの姿勢ばかりの部下に自走してもらうにはどうしたらいいのか、
スタンドプレーが多い部下に「チームで仕事をしよう」と伝えるための効果的な伝え方は？……
ビジネスの現場に尽きないコミュニケーションの悩みを、「マネジメント」のスキルとして、「3段階」に分けて打ち手を授けるのが本書です。
まずは土台となる「観察」のスキルを紹介。ここでは、違和感に着目するというユニークな手法をとります。
そして、「自分を知る」「相手を知る」「組み合わせる」の3段階で、関係性から組織の最適解を導き出します。
自分と相手の「持ち味」を知り、
組織をつなぎ直すための一手を
この3段階を経て、違和感を乗り越えるための伝え方や振る舞い方を具体例とともに紹介します。
スキルといっても、難しいものではありません。「あれ、今なんか変だったな」という気づきを、手がかりにつかむこと。
さらに本書では、「持ち味」を知るためのいくつかの診断も掲載。すぐにチームに実装できるような作りにしています。
事前に特別な準備や学習はまったく不要。やるべきことが明確になり、現場のもやもやがクリアになります。
いつでも「今ここ」での気づきから組織を改善できる。行き詰まった状態を打開する新鮮な方策が詰まった、忙しいリーダーの支えになる一冊です。
本書の内容
はじめに
ギリギリな組織の頼みの綱は
人それぞれが「正しさ」を生きている
「持ち味」の組み合わせと「解釈」のクセ
第1章 違和感とは何か？ ―― 「決めつけ」が横行する現場で
観察の達人!? コナンくん
仕事に本音はいらない
「なんか変な感じ……」の正体
人はみな「違う色のメガネ」をかけている
「職場のすれ違い」は決めつけから生まれる
とにかくみんな疲れている
すべてのコミュニケーションの基本となる「観察」の3ステップ
第2章 「自分を知る」 ―― 違和感に気づくと「自分」がわかる
自分の本音がわからない
変えられない性質は確かにある
手がかりは「どうしてもとりつくろえない瞬間」
「わかってほしかった」は「解釈のクセ」が生み出している
「自分が知らない自分」はスマホが教えてくれる
第3章 次に、「相手を知る」 ―― 人間関係の違和感から「相性」を知る
「伝える」の前に「見る」がある
「言わなくてもわかるでしょ」はマネジメントの怠慢
相手の何を「見る」のか？ ―― ソーシャルスタイルの4類型
「他者の合理性」を知るヒント
「人それぞれ」では話が進まない
第4章 そのうえで、「組み合わせる」 ―― 違和感を役立て最高の組織をつくる
「今いるメンバー」で最高のチームをつくる
「好き嫌い」より「相性」を考える
それは「評価」ではなく「評判」です
「自分でやったほうが早い病」への処方せん
「似た者同士」がうまくいくとは限らない
職場は「ドレッシング状態」にならなくていい
個人と組織のサンドイッチ作戦
第5章 違和感を乗り越えるための話し方・振る舞い方
役割の実行を後押しする「面談」「相談」「雑談」「対話」
「大丈夫です」の複雑さ
「よかれと思って」が残念なワケ
待ちの姿勢ばかりの部下に「自走してほしい」と伝えたい
スタンドプレーが多い部下に「チームで仕事をしよう」と伝えたい
コミュ力が高い人の「真の使命」は、相手に合った手段を選ぶこと
危うい場面で役に立つ「否定しない技術」
会議時間を短縮すれば「生産性」が高まるのか？
「困っている人」は「決めつけていない人」
第6章 「いてくれてありがとね」から始める組織改革
「いい人材がいない」と嘆く人は組織の価値を見落としている
「重すぎない信頼関係」のススメ
「健全に疑う」のススメ
100点を取ってきた子どもに「偉いね」と言ってはいけない理由
100％わかり合うことは無理、それでも「訂正」し合うことはできる
「自分のまま働く」ために
解説 ―― 坂井風太
