正しいことを言っているはずなのに、なぜか相手を怒らせてしまった。そんな経験はないだろうか。仕事では、言うべきことを言わなければならない場面もある。しかし、正論をそのままぶつけるだけでは、かえって話がこじれることもある。では、賢い人はどう伝えているのか。話題の書『仕事・人間関係で損する人、得する人』（伊庭正康）より、本文を一部抜粋、再編集してお届けする。（構成／ダイヤモンド社書籍編集局）
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「正しいこと」を言っても、なぜか伝わらない…
正しいと思ったことを率直に伝えたら、かえって関係がこじれてしまった――。
そんな経験はないでしょうか。
「相手のためを思って言ったのに伝わらない」
「正論のつもりだったのに反発されてしまった」
こうした悩みを抱える人は少なくありません。
コミュニケーションの3つのスタイル
実は、コミュニケーションには大きく分けて3つのスタイルがあります。
・アグレッシブ（攻撃型）：「こうすべきです」「なぜやらないのですか」
・アサーティブ（バランス型）：「私はこう思います。あなたの意見も聞かせて」
・ノンアサーティブ（非主張型）：「まあ、いいか」「言ってもムダかな」
同じ意見でも「伝え方」で印象は変わる
具体例で見てみましょう。
毎日残業が続き、ミスも増えてきた。体力的にも精神的にも限界が近づいている。
しかし、上司は「繁忙期だから仕方ない」と考えているようで、とくに対策を取る気配はない。
こんなとき、あなたなら上司にどう伝えるでしょうか。
3つのコミュニケーションスタイルに当てはめて考えてみましょう。
・アグレッシブ（攻撃型）
（例）「正直、今の業務量は無理があると思います。誰がどう見ても多すぎる。
なぜ、人員を増やさないのですか？」
・アサーティブ（バランス型）
（例）「最近、業務が追いついておらず。このままだとミスが増え、チームにも迷惑をかけてしまうかもしれないと思っています。そこで、ご相談なのですが……」
・ノンアサーティブ（非主張型）
（例）「……（何も言わない）大丈夫です、なんとかやります」
ここでもちろん選択すべきは、「アサーティブ」です。
「配慮しながら、必要なことは伝える」
アサーティブとは、相手を尊重しながら、自分の意見もきちんと伝えるというコミュニケーションのあり方。つまり、「配慮しながら、必要なことは伝える」スキルです。
アグレッシブだと、カドが立つ。ノンアサーティブだと、自己消耗が続き、ある日突然、限界がくる可能性がある。
これまで抜擢される人を見てきて気づいたことがあります。
彼らは例外なく、「アサーティブ」を選んでいるということ。
感情的にならず、言うべきことは伝える。
そのひとことが、状況を動かしているのです。
チャンスをつかむ人は何がちがうのか？
「仕事・人生を楽しむ人」の行動、教えます。
目次
【第1章 ものの見方】
・損する人は「気持ち」で負ける。
得する人は「目的」で動く。
・損する人は仕事を「ワーク」と考える。
得する人は仕事を「プレイ」に変える。
【第2章 仕事のやり方】
・損する人は「指示」に応える。
得する人は「願望」に応える。
・損する人は「まじめ」にがんばる。
得する人は「横着」する。
【第3章 時間管理】
・損する人は「行けたら行く」と言う。
得する人は「行く」と先に決める。
・損する人は「なるべく早く」と言う。
得する人は「仮の期限」で安心させる。
・損する人は「1時間単位」。
得する人は「30分単位」。
【第4章 コミュニケーション】
・損する人は「でも」と反論する。
得する人はまず感謝する。
・損する人は「先に手の内を話す」。
得する人は「後出しジャンケン」。
・損する人は「傍観者」の言葉を使う。
得する人は「当事者」の言葉を使う。
【第5章 チームワーク】
・損する人は「能力」で決まると思っている。
得する人は「関係性」で決まると知っている。
・損する人は「従順」に従う。
得する人は「参謀」になって影響力を持つ。
【第6章 成長戦略】
・損する人は「新しいもの」を拒む。
得する人は「まず試す」。
・損する人は「自分」の経験からしか学ばない。
得する人は「他人」の経験からも学ぶ。
