「部下の悩みをすべて解決しなければ」と一人で抱え込んでいませんか？ 深刻な相談を受けるほどプレッシャーを感じるマネジャーは少なくありません。しかし、上司に求められているのは完璧な解決者になることではありません。書籍『伝え方ひとつで部下が動き出す 上司の「コミュ力」大全』著者が教える、上司が本当に果たすべき役割と、部下の孤立を防ぎ本音を引き出すための決定的な姿勢とは？ 心の負担を減らすヒントをお届けします。
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「部下の悩みをすべて解決しなきゃ」と抱え込む上司が知るべき、たった一つの事実
部下からプライベートの深刻な悩みを打ち明けられたとき、「自分に何ができるだろうか」とプレッシャーを感じるマネジャーは少なくありません。上司として何とか解決策を提示しなければと焦るあまり、かえって負担を抱え込んでしまうケースもあります。
しかし、本当に上司に求められているのは「問題の完全な解決」なのでしょうか？ いいえ、それこそが部下の心が離れる最悪の勘違いともいえるのです。
「解決」できなくても「支援」はできる
部下が抱える悩みが複雑であればあるほど、上司個人の力でどうにかしようとするのは現実的ではありません。この点について、次のように指摘されています。
――『伝え方ひとつで部下が動き出す 上司の「コミュ力」大全』より
上司の役割は、相手の個人的な問題を根本解決することではありません。会社が用意している制度や柔軟な働き方を提案し、「働き続けられる環境」を一緒に整えること。
それこそが、マネジャーの権限でできる最大のサポートなのです。
表面的なミスの「裏側」に目を向ける
さらに、適切なサポートを行うためには、目に見える現象だけで相手を判断しない視点が求められます。
――『伝え方ひとつで部下が動き出す 上司の「コミュ力」大全』より
「最近ミスが多い」「遅刻が増えた」といった表面的な業務上の問題に対して、ただ注意して終わるのではなく、「なぜそうなっているのか」という背景に思いを馳せること。その想像力が、部下を孤立から救う第一歩になります。
相手が本当に求めているものの正体
そして、この「寄り添おうとする姿勢」が、職場における最高のコミュニケーションツールになります。
――『伝え方ひとつで部下が動き出す 上司の「コミュ力」大全』より
「この人は自分の背景を理解しようとしてくれている」。その安心感があって初めて、部下は本当の事情や助けを求めるサインを出せるようになります。
部下の悩みをすべて解決する完璧なスーパーマンになる必要はありません。まずは「背景を想像し、寄り添う」ことから始めてみてはいかがでしょうか。
