子どもが一生懸命話しているとき、驚いたり、感心したりして、思わず大きなリアクションを返すことはないだろうか。こちらは会話を盛り上げているつもりでも、じつは何気ない一言が、子どもを傷つけてしまうこともあるという。
とくに気をつけたいのが、大人同士の会話では当たり前のように使っている、ある「あいづち」だ。悪気なく口にしてしまいがちだが、子どもには思いもよらない受け取られ方をすることがある。では、無意識に子どもを傷つけてしまう、要注意の一言とは何なのか。『オトナ女子のすてきな語彙力帳』の刊行にあたり、ライターの三橋温子さんに、ご自身の経験を踏まえて寄稿いただいた。（ダイヤモンド社書籍編集局）
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子どもを傷つけてしまった悪気ない一言
何気なく返した一言で、思いがけず相手を傷つけてしまう。
そういう経験はできればしたくありませんが、日々さまざまな人と会話をしていると、ふとした瞬間に起きてしまうことがあります。
私がいまでも「やってしまった…」と後悔しているのは、もう何年も前、友人の幼いお子さんとおしゃべりをしていたときのこと。
いま自分がハマっているアニメについて一生懸命教えてくれていた彼に、私は悪気なく、こうリアクションしてしまったのです。
「えっ、ウソ～!?」と。
私としては、「えっ、そうなの!?」と同義のあいづちのつもりでしたが、彼は少し悲しそうな顔をして「ウソじゃないよ！」と反論。
きっと、「ウソつき」と言われたのだと思ったのでしょう。
驚いたときに思わず「ウソ～！」と言ってしまうこと、あると思います。
私もまったくもって無意識に使っていましたが、事実を話しているのに「ウソ」と返されたらイヤだよな…と、子どもの純粋な反応に気づかされました。
大人同士の会話でも、ちょっとしたモヤモヤや不快感を与えてしまいかねない一言なので、いまでは不用意に口にしてしまわないように気をつけています。
聞き上手は相手を否定しない
では、私はあのとき、どう返していればよかったのでしょうか。
日常生活で使える心地いい言葉を紹介した本『オトナ女子のすてきな語彙力帳』に、正解の例がありました。
本当のことを言っている人に「ウソー！」「本当ですか？」と反応するのは失礼な印象です。
「そうなんですね」などと言い換えましょう。
――オトナ女子のすてきな語彙力帳 P121より
「わぁ！」「おお！」「へえ～！」
――オトナ女子のすてきな語彙力帳 P110、P111より
相手を肯定する言葉、相手が続きを話したくなる表情や態度。これが聞き上手さんのあいづちのポイント。
友人のお子さんに対してなら、「ウソ～!?」ではなく
「そうなんだ！」
「すごい！」
「よく知ってるね～！」
と返すことができていれば、悲しい思いをさせずに済んだことでしょう。
棒読みではなく気持ちを込めてあいづちを打つことも、相手が話しやすい雰囲気をつくる秘訣だそうです。
語尾に音符や絵文字を添えるイメージであいづちを打ってみて。
声にも表情が生まれますよ。
――オトナ女子のすてきな語彙力帳 P112より
相手が大人であれば、「そのあいづち、モヤるんだけど！」とわざわざ指摘してくれる機会はあまりないかもしれません。
そのぶん、知らぬ間に相手を不快にさせたり、話しにくいと思わせてしまったりすることのないように、自分のリアクションには日頃から意識を向けていたいものです。
『オトナ女子のすてきな語彙力帳』では、無理なく自然体でできるコミュニケーションのヒントをたくさん紹介しています。ぜひチェックしてみてくださいね。
私、語彙力ないかも…？と思ったら、読んでほしい本
【本書の特長】
◆かゆいところに手が届く334の豊富な文例
◆「残念文例」と「素敵文例」の対比でわかりやすい
◆難しい言葉は一切なし。だから気負うことなく自然体で使える
◆イラスト満載で、どんなシーンで言えばいいのかも一目瞭然
◆デジタルの時代だからこそ使いたい心あたたまる言葉を紹介
特別なことを言わなくていい。
自然体でいい。
でもどこかやさしくて心があたたまる。
そんな語彙力を本書でアップしませんか？
本書の主な内容
◆1章 挨拶の言葉
1 感じのいい挨拶／2 初対面の相手との挨拶／3 久しぶりの相手との挨拶／4 相手を気遣う／5 時間帯を気遣う／6 感じよく会話を終える／7 もてなす／8 季節感を込める
◆2章 気持ちを伝える言葉
1 うれしさを伝える／2 祝福を伝える／3 感動を伝える／4 おいしさを伝える／5 同意を伝える／6 反対意見を伝える／7 疑問点を伝える／8 好きな物を伝える／9 人への好意を伝える／10 悲しみを伝える
◆3章 感謝の言葉
1 お世話になったお礼／2 いただき物へのお礼／3 ごちそうになったお礼／4 借りた物へのお礼／5 教えてもらったお礼／6 プラスアルファのお礼
◆4章 打ち解ける言葉
1 雑談する／2 緊張をほぐす／3 秘密話をする／4 仲直りする／5 プライベートなことを聞く
◆5章 あいづち・クッション言葉
1 聞き上手なあいづち／2 相手をやさしく受けとめる／3 聞き返す／4 話を切り上げる／5 賛同する
◆6章 ほめる言葉
1 シンプルにほめる／2 センスをほめる／3 人柄をほめる／4 仕事ぶりをほめる／5 相手を立てる／6 ほめられたとき
◆7章 励ます言葉
1 シンプルに励ます／2 新生活を始める人に／3 落ち込んでいる人に／4 悩みを打ち明けられたとき／5 体調を崩している人に／6 失恋や離婚をした人に
◆8章 お願いの言葉
1 やわらかくお願いする／2 確認や検討をお願いする／3 来訪をお願いする／4 紹介をお願いする／5 催促をする／6 お願いをされたとき
◆9章 断るときの言葉
1 依頼や要求を断る／2 誘いを断る／3 厚意を断る／4 決められないとき／5 認められないとき
◆10章 おわびの言葉
1 ストレートなおわび／2 過失をわびる／3 誤解をわびる／4 遅れをわびる／5 失念したことをわびる ／6 時間をとらせることをわびる ／7 迷惑をかけたことをわびる
◆11章 電話・メール・オンライン
1 電話の応対／2 メールの文面／3 オンライン
【付録】S N Sの言葉
