仕事のできる謙虚な人が、他人への「敬意」を大切にする理由

「敬意」を持たない人は、チームの能力を引き下げる

　ビジネスの成果は、ひとりで生み出されることはほとんどありません。

　経営者には経営者の視点があります。しかし、現場で起きている細かな変化は現場の社員しか知りません。

　営業担当は顧客の変化を知り、カスタマーサポートは不満や要望を知り、若手社員は新しい価値観やテクノロジーの変化を敏感に感じ取っています。

　ところが、リーダーが「自分のほうが経験を積んでいる」「役職が上である自分が正しい」という姿勢でいると、部下やメンバーは次第に話さなくなり、必要な情報が徐々に集まらなくなります。
「どうせ聞いてもらえない」「言っても否定される」と感じるからです。

　そして、そう感じた瞬間、人は必要最低限のことしか話さなくなります。
　これは組織心理学でも繰り返し指摘されていることです。人は、自分が尊重されていると感じる相手には知識や経験を積極的に共有します。しかし、軽視されていると感じた相手には、本音や重要な情報を出さなくなるのです。

　つまり、敬意とは人間関係を良くするためだけでなく、組織の知識や知恵を循環させるためのインフラでもあるのです。

心理的安全性は、相手への「敬意」で育つ

　近年、「心理的安全性」の重要性は多くの企業に浸透してきました。
　心理的安全性を育てるには、組織の制度やルールに加え、日々の接し方も重要です。

　心理的安全性とは、疑問や懸念、反対意見を述べたり、失敗を報告したりしても、そのことで侮辱されたり、不当に不利益を受けたりしないと、チームのメンバーが信じられる状態です。相手への敬意は、その土台のひとつになります。

　敬意のないところに、真の心理的安全性は育ちません。

　軽視されたり、発言を否定されたりする経験が重なると、人は自分を守るために、失敗の報告や率直な発言を控えることがあります。その結果、チームに必要な情報が届かず、新しい挑戦もしにくくなります。

　そこから出てくるのは、「言い訳をする」「失敗を隠す」「本音を話さなくなる」といった状況。結果的に、それらが挑戦しようというエネルギーを枯渇させるのです。

　つまり、敬意を欠いたコミュニケーションは、相手の能力そのものを発揮しにくくしてしまうのです。

　反対に、「尊重されている」と感じると、人は安心して考え、発言し、新しい挑戦をしようとします。

　敬意は、配慮や優しさにとどまらず、人の能力を最大限に引き出すための環境を作るエンジンそのものなのです。

ピョートル・フェリクス・グジバチ

連続起業家、投資家、経営コンサルタント、プロノイア・グループ株式会社代表取締役、株式会社GA technologies 社外取締役

ポーランド生まれ。2000年に来日。モルガン・スタンレーを経て、Googleでアジア太平洋地域の人材開発と組織改革に携わる。2015年にプロノイア・グループを設立し、組織開発と経営者コーチングを行う。講演者としても、国内外の経営層やカンファレンスで基調講演を行っている。2016年に共同創業したモティファイでは人材育成プラットフォーム「Motify」を400社超に導入し、2019年に同事業を譲渡。組織の内側、経営者、取締役会という3つの立場から、日本の組織を見てきた。著書は『世界最高のチーム』『世界最高のコーチ』（ともに朝日新聞出版）、『心理的安全性最強の教科書』（東洋経済新報社）、『NEW ELITE』（大和書房）など多数。本書が20冊目となる。エンジェル投資家としても活動するほか、東京・永田町のポーランド料理レストラン「Ani Mru Mru」のオーナーを務める。