陥りがちな思考の罠に迫る「カイゼン！思考力」。今回は、デフォルト設定の罠を取り上げる。
――問題です
ある有料会員サイトの設計にあたって、担当者はこう考えていた。
「さて、これで大体のデザインは決まったな。あとはメルマガ受信の意向の設定と、サービス利用継続の意向に関する設定だな。メルマガはこの情報洪水の中、やはりたくさんメールが送られてくることを嫌うお客さんも多いだろうから、『希望する』と『希望しない』のどちらかをしっかりチェックしてもらうようにしよう。サービス継続も同じでいいかな。『自動継続を希望する』と『自動継続を希望しない』のどちらかにチェックしてもらう形にしよう」
