前回、前々回と好評を博した対談。そこでこのような会話がありました。「そういえば、『メールでどう謝るのか』が書いてありました！『ごめんねサンドイッチ』という方法。これで『自分の非』をより気持ち良く相手に受け取ってもらえるのよね。日本には昔からの教えで『礼に始まり礼に終わる』ってあるじゃないですか。これも『ごめんね』で始まり、『ごめんね』で終わる。（サンドイッチの）中身は、相手の話を肯定して、一字一句間違えずにコピペする」とありました。今回は、重版も決まった『モテるメール術』より「ごめんねサンドイッチ」を紹介します。

「ごめんねサンドイッチ」で
相手に気持ちよく許してもらう

 相手を怒らせてしまっている場合に使える、正しい謝り方をここでお伝えしましょう。謝罪の言葉を最初と最後に配置する「ごめんねサンドイッチ」です。このやり方を知っているだけで、お金も時間も大幅短縮でき、気持ちも楽になれます。

１．謝る
２．相手の感情を立てる（つらかった、悲しかった）
３．自分の責任を認める
４．今後の対策
５．謝る

 この謝り方で進めれば間違いないので、職場ではお客様への対応マニュアルとして活用しています。

 さて、相手から連絡が来ないと怒っている場合です。