新入社員のミス、
許される・許されないの違いとは？

腹立つミスとそうでないミス

岩瀬大輔（いわせ・だいすけ）ライフネット生命保険株式会社 代表取締役社長。1976年埼玉県生まれ。東京大学法学部を卒業後、ボストン コンサルティング グループ等を経て、ハーバード大学経営大学院に留学。同校を日本人では4人目となる上位5％の成績で修了（ベイカー・スカラー）。2006年、副社長としてライフネット生命保険を立ち上げる。2013年6月より現職。著書は『入社1年目の教科書』『入社1年目の教科書 ワークブック』（ダイヤモンド社）など多数。
（撮影／佐久間ナオヒト）

岩瀬さん　先ほども言ったとおり、若い人がミスしてもなんとも思いません。ただ、繰り返すと腹立つかもしれません。

Aさん　同じようなミスを繰り返すことでしょうか？

岩瀬さん　ミスには、「非難されるミス」と「非難されないミス」の2種類があると思います。
やっぱり非難されるミスっていうのは、同じ過ちを繰り返すことではないでしょうか。
誠実に真摯に努力してないっていうことですから。

Aさん　であれば、初回は許されるというか……。

岩瀬さん　やったことないとか、初めてだとか、うっかりだっていうのは仕方ありません。
つまり、1回目は許されるのです。だから、二度と同じミスしないようにするには、なぜそのミスが起ったのか。それが起らないようにするためにはどうしたらいいのかを、やっぱり考えるべきだと思うんです。

Aさん　ミスを繰り返さないために、何をすればいいですか？

岩瀬さん　基本的には、チェックすることです。たとえば何か漏れがあったら、次回は漏れがないようにチェックリストを作るとか。
あとは、他の人に見てもらうのも手です。あとは、時間を十分に確保するということだと思います。

Aさん　「再発防止」のチェックリストを作るのですね。

岩瀬さん　あと、そうですね……。実は私、すごく物忘れが激しいんですよ。

Aさん　そうなんですか、意外です！

岩瀬さん　たとえば「明日、手続きがありますので、印鑑を持ってきてください」と言われても、覚えていないことが多いんです。前の晩に言われても覚えていないのです。

Aさん　さすがにそれでは、仕事に支障をきたすのではないでしょうか？

岩瀬さん　だから手を打つのです。秘書や担当者に「明日の朝7時30分にリマインドしてもらえますか？」とあらかじめ頼んでおきます。そうすると、7時30分にメールが届いたりメッセージが届いて、「印鑑持って出社する」ことを思い出します。外部のリマインド機能みたいなものです。
秘書がいない人でも、スマホのメモ帳に書いてアラーム設定したり、やれることはあるはずです。

Aさん　自分ひとりで解決しようとするのではなく、周囲の人やツールの力を借りるのですね。

岩瀬さん　そうなんです。人というのは、誰もがみな欠点を持っています。その欠点、いわば弱点そのものが問題ではありません。

Aさん　では何が問題なのでしょうか？

岩瀬さん　欠点があることを受け入れ、欠点を補うための努力をしないことが問題だと思うんですね。

Aさん　努力しないこと＝許されないミスということでしょうか。

岩瀬さん　あと、ただ、やっぱり1回の致命的なミスというのもNGですね。

Aさん　そういったミスを挽回する方法ってあるのでしょうか？

岩瀬さん　たとえば、新入社員時代に大寝坊してしまうと、寝坊キャラってイメージがつきまとってしまいます。「Aさんは大寝坊」というキャラを払拭するためには、相当な努力と時間が必要になると思います。たとえ100日間、連続時間どおり来ても払拭されないでしょう。
それでもなお、ミスを挽回するにはコツコツやるしかないんですけれど……。

Aさん　ああ、やっぱりミスしたくない！って思いました。

岩瀬さん　ミスを挽回するには、相手の期待を上回る仕事をするしかありません。たとえばいつも30分前に来て、それ1ヵ月ぐらいやったら、さすがにイメージ変わるじゃないですか。ミスを挽回するには、何倍も何度も、相手の期待を上回る何をやり続けなければいけないのです。

Aさん　そうならないために、まずはスマホのアラーム設定を確認することから始めます！

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※『入社1年目の教科書』の50のルールには、38「ミスをしたら、再発防止の仕組みを考えよ」という項目があります。
次回は、新入社員が気になる「ホウレンソウ（報告・連絡・相談の略）」について、みんなが不安や疑問に思っていることを岩瀬さんに質問します。お楽しみに。
（2018年3月28日更新予定）