非常に高額なのに、最高競争率316倍!
いま、この日本で、宝くじのように当選するのが難しいサービスが存在することを、あなたはご存じだろうか?
JR九州。正式名「九州旅客鉄道株式会社」。名前だけ聞くと、旧態依然の鉄道会社のイメージを持つかもしれない。
だが、この会社の「あるサービス」がひそかに感動の輪を呼んでいる。
東京だけで暮らしているとわからない。でも、九州に行くと景色は一変する。
その名は、クルーズトレイン「ななつ星 in 九州」(以下、ななつ星)。いまや「世界一の豪華列車」と称され、高額にもかかわらず、2013年の運行開始以来、予約数が定員をはるかに上回る状態が続いている。なんと、DX(デラックス)スイート(7号車の最高客室)の過去最高競争率が316倍というから驚きだ。昨年11月の『日経MJ』には、「ブランド作りとは世界の王でも断る覚悟」と題して、そのフェアな抽選システムが新聞一面に紹介された。
だが、驚くべきは、「ななつ星」だけではない。
この会社、バリバリの鉄道会社なのに、売上の6割は鉄道以外の収入で、8年連続増収なのだ。
かつてこんな会社があっただろうか?
JR九州を率いるのは唐池恒二氏。8月27日、韓国と九州を結ぶ真っ赤な新型高速船「クイーンビートル」を2020年8月に就航すると発表。子どもから大人まで博多と釜山の優雅な旅を満喫できるという。さらに、7月には、中国・アリババグループとの戦略的資本提携を発表。2020年の東京オリンピックを控え、ますます九州が熱くなりそうだ。
記者は、この20年、数々の経営者を見てきたが、これほどスケールの大きい経営者はほとんど見たことがない。
1987年の国鉄分割民営化の会社スタート時は、JR北海道、JR四国とともに「三島(さんとう)JR」と称され、300億円の赤字。中央から完全に見放されていた。
それが今はどうだろう。高速船、外食、不動産、建設、農業、ホテル、流通、ドラッグストアなど売上の6割を鉄道以外の収入にして8年連続増収。37のグループ会社を率い、2016年に東証一部上場、2017年に黒字500億円を達成。今年3月1日の『カンブリア宮殿』(テレビ東京系)でも、逆境と屈辱から這い上がってきた姿が紹介された。
今回、再現性のあるノウハウ、熱きマインド、破天荒なエピソードを一冊に凝縮した、唐池恒二氏の著書『感動経営』が、発売たちまち3刷。唐池氏に『感動経営――世界一の豪華列車「ななつ星」トップが明かす49の心得』にこめた思いを語っていただこう。(構成:寺田庸二)

【処方箋1】声に出すのがいちばん効く

 ビジネスパーソン、特に組織で働くひとたちに悩みはつきものだ。
 ここでは、私が実践してきた、悩みを解消、あるいは軽減する対処法について考えてみよう。

 まずひとつは、悩んでいる内容を口に出すことである。

 アメリカの自動車会社のトップセールスマンの話を聞いたことがある。

 そのセールスマンは、朝起床するとすぐにカーテンを開ける。
 朝の太陽の光が部屋にさっと差しこむ。
 セールスマンはここでひと言。

「ああなんていい天気だ!今日は気分もいい!今日はきっといい仕事ができるぞ!たくさんのお客さまと契約できるぞ!」

 とみずからに語りかける。心のなかでではない。
 実際に音声に出して、わりと大きな声を出して、みずからに語りかけるのが肝心だ。

 この音声に出すということが大事だ。

 心のなかで文章を読むだけではいけない。

 仕事中に悩むことがある。そんなとき、

「まあ、明日なんとかなるさ!」
「時間が解決するさ!」
「悪いことばかり続くものじゃないさ!」

 と開き直って、プラス思考の言葉を実際に口に出す。
 音声に出すのだ。
 スペイン語では「ケセラセラ」=なるようになる!
 韓国語では「ケンチャナヨ」=大丈夫!
 沖縄の言葉なら「なんくるないさー!」=なんとかなるよー!

 こういったニュアンスの言葉ならなんでもいい。
 前向きなプラス思考の言葉を音声に出して発するのだ。
 こうすれば、悩みのすべてが解消しない状況でも、どこかから明日への勇気が湧いてくる。