私を感激させた
素晴らしい窓口対応
前に私は、無線ＬＡＮの設備を買ってきて、それを自宅の中でつなげようとしたことがあります。
しかしメカに弱い私は、説明書を見てやってはみるものの、どうやっても取り付け方がよくわかりません。何日かトライしてやってみたのですが、いっこうにダメでした。結局、仕方がないから、電話相談窓口に聞いてみることにしました。
ところが、今度はその窓口への電話が、何度かけてもまったくつながりません。
何度かけても、何度かけても、「ただいま電話が込み合っています」という自動応対が出てくるだけ。もう「勘弁してよ」とイライラが募ります。一時間くらい何度もトライして、やっと電話が窓口につながりました。
つながったらもう、イライラしていた私は、半分クレームです。
「どうしてこんなに時間がかかるんですか？」
「本当にご迷惑をおかけして申し訳ありません」
「こっちだって、暇なわけではないんですから。しかもお宅のシステムを買ったのに、全然動かないから電話しているんですよ」
「本当に申し訳ありません……」
冷静に考えてみれば、ＬＡＮがつながらないのはこの会社の責任でもないのです。単に私が機械オンチなだけ。イライラしたことによる甘えがあったのでしょうが、大人気ないことでした。
