【売れる人は知っている】お客様への声がけのタイミングの見きわめ方と「失敗しない」言い方とは？

「また、あなたから買いたい」と思ってもらえる販売スタッフは、小さな「きほん」を大事にしています。本連載は、1万3000人を売れる販売スタッフに変えた岩倉正枝さんの著書『イラストだけでわかる！接客のきほん』から、お客様の心をつかみ、確実に購入につながるちょっとした秘訣を再構成して紹介します。岩倉さんの伝えていることは、接客のお仕事に限らず、どんなお仕事にも共通する「きほん」と言えます。

お客様と目が合ったら…

　お客様と目が合ったら、目礼（もくれい）してアプローチしましょう。

「目礼」とは、目を合わせてから黙って軽くお辞儀をすることです。

　そして、「どうぞごゆっくりごらんください」とお声がけしてみてください。

　お客様があなたと話しているだけで楽しくなるような、豊かでメリハリのある表情を心がけましょう。

　目が合わないお客様は、「声をかけないで」という意思表示かもしれません。

　自由にゆっくりと見たいはずです。ですから、そっとしておいてあげてくださいね。

　それでも観察は続けましょう。

　お客様と目が合ったら、「こんにちは！」などのお声がけを忘れず、目が合わない場合は見守る。このことをいつも心に留めておいてください。

さりげなく見守るとタイミングがわかる

　さりげなくお客様の動きを観察して、「何かお手伝いいたしましょうか」と声をかけましょう。

　さりげなくお客様を観察していると、同じ色あいのトップスばかりを見ているなど、何を探しているのかがわかってきます。

　なんとなくフラッと来店したお客様であれば、ゆっくり見ていただき、興味がありそうな商品の前で少し時間をかけているときに「何かお手伝いいたしましょうか」と声をかけるのがよいでしょう。

「お手伝い」というワードなら嫌な気持ちにはならないからです。